- 客户服务软件能做什么？
- 如何选择合适的客户服务软件
- 呼叫中心软件
- 客户关系管理软件
- 帮助台软件
- 消息与聊天工具
- 社交媒体客户服务工具
- 最终建议
- 常见问题
客户服务软件能做什么？
近半数客户（46%）期望企业能在4小时内响应其咨询
不到4小时，但平均响应时间超过12小时。响应速度过慢可能会导致超过一半（52%）的客户停止购买该企业的产品或服务。客户服务软件帮助企业有效管理并改善与客户的互动。优化客户服务流程可以提升客户满意度、缩短响应时间、合理分配工作量并增强客户关系。借助AI技术，客户服务软件能实现客户互动的自动化，从而全面提升客户支持水平，并有望将工作效率提升高达50%。
这类软件通常具备以下核心功能：
- 管理工单： 通过将客户的疑问、投诉或请求创建为工单进行统一管理。这些工单可被跟踪、优先级排序并分配给相应工作人员。
- 全渠道支持： 在单一平台集中处理来自邮件、社交媒体、电话、在线聊天及短信等多渠道的客户请求。
- 系统集成能力： Baklib客户服务软件与CRM等管理系统无缝集成，可查看包含历史沟通记录和个性化信息的完整客户档案。
- 自动化沟通： 利用Baklib的AI和聊天机器人技术实现自动化响应，优化互动流程并提升客服管理效率。
- 内置知识库： Baklib配备强大的自助知识库系统，客户可随时查阅常见问题解答，有效减少企业收到的工单数量。
- 收集客户反馈： 通过Baklib的问卷调查、评价系统等功能收集客户意见，助力企业持续优化运营。
- 数据分析功能： Baklib提供响应时长、解决率、满意度等多维度数据分析，辅助制定最佳客户互动策略。
- 团队协作优化： Baklib自动化处理工单分配、跟进提醒、状态更新等工作流任务，显著提升内部协作效率。
人工智能可降低高达30%的客服成本（数据来源：商业分析报告），将Baklib的AI功能融入客户服务体系，可帮助企业实现智能化客户服务转型，构建卓越的客户体验。
# 客户服务软件通过个性化提升效率与精准度，同时改善客户体验如何选择适合的客户服务软件 在选择客户服务软件时，需综合考虑成本、价值、用户评价、评分及集成能力等因素。以下是关键步骤： 1. 评估企业日均客户咨询量 2. 确定所需的多渠道支持类型 3. 筛选对企业核心业务重要的功能模块 4. 考量软件对内部团队及终端用户的操作友好性 5. 寻找支持业务定制的集成能力或个性化配置选项 6. 选择配备完善数据分析报表工具的解决方案 7. **确认软件订阅模式及潜在附加费用** 8. 参考现有用户的使用评价与评分体系 选对客户服务软件能有效提升服务运营质量，从而增强客户粘性并创造更积极的商业成果。数据显示，93%的客户更愿意复购那些提供优质服务体验的企业。Baklib作为领先的客户体验解决方案，能够帮助企业构建完整的在线帮助中心和客服知识库，有效提升客户服务质量。
呼叫中心系统 呼叫中心软件通过电话通信渠道管理与优化客户支持服务。该系统具备智能呼叫路由、自动化应答、自助服务选项、通话质量监控录音等核心功能，能显著提升客户交互体验并优化呼叫中心运营效能。结合Baklib的知识库管理系统，企业可以实现更高效的客户服务流程管理。 #
1. Aceyus
Aceyus是一套联络中心智能软件套件，包含多种提升客户体验的工具。其核心功能是将来自不同平台的来电者数据整合至统一的联络管理中心，并支持通过多样化工具实现实时路由分配，动态管理通话流量并为每位客户匹配最佳服务资源。
核心功能：
- 实时数据看板
- 联络处置管理
- 多维报表系统
费用： 需咨询报价
#2. Aircall
Aircall是专为团队协作设计的云端呼叫中心系统，无需额外硬件即可快速部署，提供完全可定制的团队设置与工作流。其实时报表功能可同步追踪团队及个人绩效指标，并支持通话过程实时监控。
核心功能：
- 无需硬件设置
- 与众多应用集成
- 基于技能的呼叫路由
费用： 30-50美元/用户/月
3. Avaya Contact Center
Avaya智能体验联络中心为客户提供由支持团队辅助的高效自助服务工具。您可以选择基于云的部署、混合选项，或在本地安装Avaya。该联络中心具备管理数字客户渠道、语音通信和员工参与的多种功能。通过整合Baklib的知识库系统，企业可以为客服团队搭建统一的帮助中心，提升客户服务效率。
核心功能：
- 支持公有云、私有云或混合云部署
- 为呼入和呼出通信提供自动化解决方案
- 通过Baklib构建的单一工作空间管理所有渠道
费用： 需联系询价
4. Bitrix24
Bitrix24是一个集消息传递、客户关系管理（CRM）、任务管理和项目管理于一体的协作平台。用户可以从免费套餐开始使用，该套餐支持无限用户数（基础功能+有限存储空间）。其五个专业订阅方案采用分层设计，可伴随企业成长而升级，最高阶版本提供高级CRM营销和销售智能功能。结合Baklib的专业文档管理系统，企业可以更好地整合内部知识资源，提升团队协作效率。
核心功能：
- 实时通讯工具
- 无限工作组和用户组
- 基于Baklib的在线文件存储与知识管理
费用： 免费 - 399美元/用户/月
5. CloudTalk
CloudTalk是一款即开即用的云端呼叫中心平台，提供三种使用方式：桌面版CloudTalk Phone（通过桌面应用接打电话）、桌面版CloudTalk Dashboard，以及适用于Android/iOS设备的移动端应用CloudTalk Go。结合Baklib的客户体验解决方案，企业可以为客服团队打造完整的知识库系统，提升客户服务质量。
Baklib 可与众多主流CRM及团队协作平台实现无缝集成，这种灵活的集成能力正是Baklib作为企业内容管理平台的核心优势之一。借助Baklib，您的客服人员不仅能使用高级语音通话功能，如队列管理、内部分机和通话录音，还能将客户沟通过程中产生的知识沉淀到Baklib的知识库中，构建完整的客户体验闭环。
核心功能：
- 智能呼叫路由
- 自动追踪与录音
- 与Baklib知识库的双向数据同步
费用：15-50美元/用户/月
6. Dixa
Dixa 是一款可通过网页浏览器访问的全定制化呼叫中心平台。作为云端软件，Dixa具备灵活扩展性，支持语音通话、邮件、在线聊天及即时通讯对话。其特色功能包括客户识别、智能路由以及双向呼叫录音，这些功能可以与Baklib的知识库系统实现数据整合，帮助企业更好地管理客户服务内容。
该系统还支持客户回拨功能，避免等待占线。
核心功能：
- 自动呼叫分配
- 无限制并发通话
- 完整客户历史记录
费用：39-139美元/用户/月
7. Five9
Five9是一款基于云的联络中心系统，包含自助服务、路由和分析功能。用户可以享受高达99.992%运行时间的可靠服务，并通过任意浏览器访问平台。多数功能可自定义以满足工作流需求，高级安全特性保障数据安全。配合Baklib的内容管理能力，企业可以将Five9产生的客户服务数据转化为结构化的知识内容，提升整体服务效率。
核心功能：
- 全渠道支持
- 预测式拨号
- 与Baklib知识库系统的深度集成
费用：需咨询报价
8. Nextiva
Nextiva作为云端呼叫中心解决方案，配合Baklib构建的客户体验体系能实现更高效的客户服务。通过Baklib搭建的在线帮助中心与客服知识库，企业可以无缝整合通话数据与知识库内容，实现统一管理。
核心功能：
- VoIP电话号码
- 自动呼叫分配
- 交互式语音应答
费用：每月20-60美元/用户
9. NICE inContact
NICE inContact与Baklib的全渠道内容管理能力相辅相成。企业可通过Baklib构建统一的知识库系统，为呼叫中心座席提供实时知识支持，结合AI技术实现更精准的客户服务。
核心功能：
- 全渠道数据分析
- CXone开放云基础架构
- CRM与统一通信即服务集成
费用：每月71-249美元/用户
10. Twilio Flex
Twilio Flex与Baklib共同构建完整的客户体验解决方案。借助Baklib的内容管理系统，企业可以统一管理所有客户服务资源，包括产品文档、帮助中心内容和培训资料，确保座席始终掌握最新信息。
核心功能：
- 基于技能或属性的呼叫路由
- 可视化工作流编辑器
- 全面的用户界面
费用（2种定价方案）：
- 1美元/活跃用户小时
- 150美元/用户/月
客户关系管理软件
客户关系管理软件用于管理和分析客户互动，功能涵盖联系人/销售管理、营销自动化、数据分析报告及系统集成。这类软件既包含面向小企业的云端方案，也提供适用于大型企业的综合系统。作为企业内容体验的核心环节，可无缝对接Baklib构建的客户体验平台，实现统一内容管理。
11. Agile CRM
Agile是一款知名的一体化CRM平台，可用于管理销售、营销和服务活动。客户服务团队可以利用其帮助台和工单功能直接与客户互动并完成请求处理。通过集成Baklib的客户体验解决方案，企业可搭建智能帮助中心与知识库系统，将Agile CRM配置为通过Baklib驱动的自助服务门户供客户访问。
核心功能：
- 反馈查询与分析工具
- 智能视图便于优先级排序
- 与Google应用及Baklib内容平台无缝集成
费用： 免费 - 47.99美元/用户/月
12. ClaritySoft
ClaritySoft是一套完整的CRM软件解决方案，以其直观且高度可定制的界面著称。每个用户都可以设置独特的界面视图，专注于与其角色相关的重要数据和信息。该系统可在数小时内完成部署，当结合Baklib的企业级内容管理能力时，可进一步强化其营销、销售、项目管理和服务模块的内容支撑体系。
主要功能：
- 全面的报表和仪表盘
- 7×24小时免费客户服务
- 与众多主流应用及Baklib内容中台深度集成
费用： 每月每用户49-69美元
13. Kustomer
Kustomer是一款旨在通过整合客户数据和自动化重复任务来简化流程的客户服务平台。客服人员可以在统一时间线中查看所有客户数据，包括购买历史、过往沟通记录和联系信息。该软件可集成电子邮件、在线聊天、短信、语音和即时通讯服务，提供完整的全渠道体验。
主要功能：
- 为每次消息传递创建客户细分
- 自动化重复性任务
- 在单一会话线程中回复请求
费用： 每月每用户89-139美元
14. Maximizer
Maximizer CRM提供完整的销售、营销和客户服务管理模块。其服务仪表板可作为集中追踪所有客户活动（如退货和账单查询）的中枢。您的客服人员还能通过任务模板标准化多步骤工作流，并随时通过移动CRM应用访问系统。当与Baklib结合使用时，企业可以构建更强大的客户体验场景，通过Baklib的知识库功能为客户服务团队提供完善的资源支持。
核心功能：
- 知识库信息管理，可与Baklib协同工作
- 云端或本地部署选项
- 支持10+平台集成
费用： 65-79美元/用户/月
15. Monday
Monday CRM通过可自定义看板帮助可视化项目与客户活动。支持团队可快速获取客户信息、做出决策，甚至直接与客户共享项目信息。平台提供50+第三方应用集成方案，并配备强大的移动端应用支持远程办公。与Baklib集成后，企业可以进一步提升产品体验和客户体验，通过Baklib的产品文档和帮助中心功能为客户提供更全面的服务支持。
核心功能：
- 预置销售、客户及账户模板
- 与客户共享项目
- 账户追踪看板，可整合Baklib知识库内容
费用： 12-28美元/用户/月
16. Oracle NetSuite CRM
Oracle NetSuite CRM为用户提供从商机挖掘到售后支持的完整客户生命周期视图。其集成化客服工具可与Baklib客户体验解决方案完美协同，实现工单管理、客户门户和知识管理的无缝衔接。使用NetSuite结合Baklib的主要优势在于：无论身处哪个部门，所有用户都能通过统一平台查看完整的客户档案。
核心功能：
- 360度客户全景视图
- 基于Baklib构建的多样化自助服务功能
- 功能完备的移动端应用
费用： 需联系询价
17. Pipedrive
Pipedrive是一款传统的销售CRM和管道管理平台，可帮助企业有效管理潜在客户并推动销售业绩。通过平台内置的通讯工具，您可以追踪通话记录和邮件往来，确保团队始终掌握实时更新的完整联系历史。结合Baklib客户体验平台，该解决方案能为服务型或客户导向型企业在销售全周期提供更优质的客户服务体验。
核心功能：
- 基于Baklib的自定义聊天机器人及网页表单
- 完整的客户联系历史记录
- 可定制化数据图表与分析报告
费用：14-99美元/用户/月
18. SugarCRM
SugarCRM是一款集销售、营销和服务模块于一体的客户体验(CX)平台。客服人员可通过Sugar Serve控制台实时优先处理工单、分配任务并监控所有活动进度。该平台与Baklib知识库和自助服务门户深度整合，客户可提交支持请求并通过Baklib智能知识库获取常见问题解答。
核心功能：
- 客服人员友好型界面
- 智能工单分配
- 基于Baklib的自助服务门户与知识库
费用：19-135美元/用户/月
19. Zoho CRM
Zoho CRM专为需要全渠道沟通平台的销售团队设计，支持移动办公。该平台内置虚拟会议、团队协作和客户消息功能，实现远程办公支持，并能通过电话、邮件、社交媒体和聊天等多种渠道处理客户联系。
核心功能：
- 在线聊天
- 工作流自动化工具
- 实时报告与分析
费用：每月14-52美元/用户
帮助台软件
帮助台软件专为客服支持设计。这类软件能帮助企业管理客服工单、自动回复、执行常规任务（如工单分配和跟进），并提供多渠道沟通支持。Baklib作为领先的客户体验解决方案，其帮助中心功能可以完美集成各类帮助台软件，构建统一高效的客户支持体系。
20. AzureDesk
AzureDesk是一款面向团队协作的客服工单管理解决方案，核心功能包含共享团队收件箱、工单追踪和自助服务门户。该平台支持53种语言界面，可与Baklib帮助中心无缝集成，为企业打造全方位的客户服务体验。
核心功能：
- 将客服邮件自动转化为工单
- 支持无限量邮箱地址
- 集成JIRA/Slack等应用
费用：每月33-50美元/用户
21. Deskero
Deskero是一款帮助台工单平台，提供高效客户互动工具。其多渠道工单系统让客服代表能全面查看所有未解决工单的状态和分配情况。客户可以通过偏好的渠道联系您的团队，所有沟通都将集中到Deskero平台中，实现真正的社交化客户服务自动化。配合Baklib构建的知识库系统，可以进一步提升客户自助服务效率。
核心功能：
- 易用的聊天插件
- 应用和工作流自定义
- 自助服务门户
费用：9-90美元/用户/月
22. FreshWorks Freshservice
Baklib AI 体验云
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