解决方案
出海&跨境电商
Baklib 为跨境电商企业提供一个安全可靠的数字内容体验云平台，存储商品图片、视频、说明书、营销宣传材料等，通过 Baklib 搭建多语言知识库，包含产品介绍、使用教程、常见问题等。
关键词: 品牌官网, 在线帮助中心, 多语言支持, 全球化运营
6-8 周
部署周期
-20%
文档运营成本
+30%
资源复用率
+35%
知识触达率
产品组合
通过 Baklib 开放应用市场为出海&跨境电商打造多场景一站式的体验组合。
挑战：商品信息和多媒体素材的管理
- 电商平台需要管理海量的商品信息（如名称、描述、规格、价格、库存等）以及多媒体素材（商品图片、视频、说明书、营销宣传材料等），且这些内容需要频繁更新和替换。
Baklib 方案
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统一存储与分类管理：集中管理商品信息、图片、视频、说明书等多媒体素材，支持分类和标签管理，便于快速查找和调用。
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智能搜索与快速检索：AI 关键词索引功能，支持商品名称、标签、描述等多维度搜索，提高查找效率。
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版本管理与权限控制：支持素材版本管理，确保可追溯性；提供多级权限控制，保障数据安全，避免误操作。
- 了解更多 DAM
挑战: 客服知识库的建设与维护
- 电商平台客服需要处理大量的客户咨询，涵盖商品信息、订单状态、支付问题、物流政策、退换货流程等。
Baklib 方案
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智能知识库系统：建立结构化的客服知识库，分类存储 FAQ、订单查询、支付问题、退换货政策等，确保客服可快速检索答案。
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AI智能搜索：客服输入关键词即可获得最相关的知识条目，同时支持自动推荐相关内容，提高解答效率。
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实时更新与版本管理：支持内容动态更新，确保客服获取最新信息；支持版本管理，记录历史修改，便于回溯。
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API 对接客服系统：可与在线客服（如 Zendesk、Udesk）或 AI 机器人集成，实现智能应答，减少人工客服工作量。
- 查看帮助中心示例
挑战：产品信息更新频繁，销售团队难以跟上
- 电商企业数字内容生产旺盛，多达TB级别的图片、视频等数字资源无法有效管理。
- 电商产品品类繁多，如何分门别类、高效检索和查找是个难题
Baklib 方案
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构建统一的数字资产管理平台，打破信息孤岛，实现跨部门的资源共享。
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基于跨区域的云存储、CDN 加速，保证资源的流畅访问和权限控制。
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通过构建数字体验站点，提供强大的UI 体验、 AI 搜索和分类查询。
典型客户案例
案例一：全球美妆品牌 - 提升客户服务效率
某全球知名美妆品牌，面向全球客户，客户咨询量巨大，语言差异复杂。通过 Baklib 搭建多语言知识库，包含产品介绍、使用教程、常见问题等，显著降低了客服咨询量，提升了客户服务效率和满意度。客户服务成本降低了30%，客户满意度提升了20%。
“Baklib 的多语言知识库功能，帮助我们快速搭建了全球化的客户服务平台，显著提升了客户满意度。”
典型客户案例
Dagle 公司通过 Baklib 让出海电商销售提升 200%
Dagle 公司是一家专注于智能家居产品的出海电商企业，面临着产品线复杂、客户分布广泛、销售团队知识更新慢等挑战。通过 Baklib 搭建多语言产品知识库和 DXP 平台，Dagle 公司实现了：
- 多语言产品知识库，覆盖全球客户，提升客户自助服务能力，降低客服成本 40%。
- DXP 平台，基于客户画像提供个性化产品推荐和营销活动，销售转化率提升 200%。
- 销售团队通过知识库快速掌握产品知识，培训时间缩短 50%，销售效率大幅提升。
“Baklib 的 DXP 平台帮助我们实现了精准营销，销售额大幅提升，让我们在激烈的市场竞争中脱颖而出。”
