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出海独立站 Anker 的 Support Center 多分类数字内容管理

安克创新在全球市场塑造中国消费电子品牌,成功打造了智能充电品牌Anker, 并相继推出Eufy、 Nebula等智能硬件品牌, 进一步拓宽业务领域,并在智能充电、智能家居。

发布日期:2024-11-05   浏览:297

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应用场景:

Support Portal, 知识库

案例直达

项目预览

Anker的线上数字内容管理涉及到多终端、多应用场景、多语言站点切换等定制的功能,由于管理的数字内容比较多,而且杂乱,所以在设置信息架构的时候,通过以产品分类为核心主体,针对每一个产品设计了数字内容,每一个产品的数字内容包括:操作手册、安装手册、说明书、以及附带的下载文件等等。

首先是可以通过产品快速导航排序,每一个产品有特殊定制的结构化数据,通过CMS来实现。集成的视频教程可以直接点开弹窗播放。

知识库

文档页面可以快速查找折叠展开显示,而且每个文档添加了访问统计、客户点赞反馈等交互数据。

提供下载的附件也是非常多,主要是以PDF形式呈现,用户可以在线预览,也可以下载到本地。

总结

总结一下,类似Anker这样的独立站平台,涉及到的产品分类非常多,数字内容比较复杂,在这样的情况下,IA信息架构的设计显得尤其重要。如何分类如何导航,如何方便用户查询检索,如何满足多语言环境都对数字内容管理带来不小的挑战。

涉及到的技术扩展阅读:

项目亮点

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信息架构

通过电商产品分类学重构产品信息架构和网站地图。

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产品分类

遵守产品作为主题,为人产品提供手册、文档、FAQ 内容。

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三多设计

多站点关联、多场景内容、多终端适配。

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内容丰富

产品、手册、视频、PDF 下载、FAQ 等等。

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