领先设计的新一代、一体化、一站式、多渠道数字内容体验云平台
统一在一个地方存储所有的图片、音频、视频、文档、附件等数字媒体资源
制作自助式在线知识库、帮助中心、产品手册、在线文档等知识类管理系统
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现代帮助中心为客户提供高效便捷的自助服务,帮助用户快速获取常见问题答案、产品文档与使用指南。具备智能搜索、分类清晰、内容丰富等特性,不仅提升客户体验,还减轻客服压力。通过工具如Baklib,企业可轻松构建个性化、多语言、多场景的帮助中心,实现内容集中管理与客户支持效率最大化。
ECM平台正从单一功能系统演变为中台化、全渠道、智能化的集成解决方案,未来方向包括AI驱动的内容生产、分类、和治理,以及低代码工具提升业务用户参与度。
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