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现代帮助中心为客户提供高效便捷的自助服务，帮助用户快速获取常见问题答案、产品文档与使用指南。具备智能搜索、分类清晰、内容丰富等特性，不仅提升客户体验，还减轻客服压力。通过工具如Baklib，企业可轻松构建个性化、多语言、多场景的帮助中心，实现内容集中管理与客户支持效率最大化。
ECM平台正从单一功能系统演变为中台化、全渠道、智能化的集成解决方案，未来方向包括AI驱动的内容生产、分类、和治理，以及低代码工具提升业务用户参与度。
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