采用 Baklib 构建一体化企业知识中台的终极指南
完整的知识中台包括知识库、文档、常见问题、网站、博客、高级搜索、访问控制、产品组合等！通过一体化知识中心增强您的网站。
Baklib
2024-07-22
Knowledge Base
KB 知识库系统
在线制作帮助中心、知识库、产品手册、FAQ、Guide、开发文档、在线手册等，并且发布到网站上。
支持低代码模板开发，多应用空间，支持多语言、多权限站点构建。
丰富的应用场景...
使用统一产品搭建不同应用，告别多种工具的麻烦。
文档中心
帮助中心
产品手册
技术文档
Wiki
FAQ
Release
Knowledge Base Management
文档中心
文档中心是一个为用户提供各种文档、手册、指南和教程的资源库。企业使用它来管理主要源文档，可以根据需要来组织、分析、注释、搜索和嵌入这些资源。
文档中心用于规范和治理企业知识库。
- 左侧多层极树状导航
- 文章内页导航
- 自定义顶部导航
- 全文检索&自定义搜索关键词
- Light/Dark模式，移动端自适应
Help Center
帮助中心
搭建在线帮助中心，帮助用户更好的解决问题，在客户遇到问题时，能够及时触达，覆盖所有渠道应用，及时响应，提升品牌形象。
提升客户自助服务的能力。
- 卡片式首页导航
- 多主题定制
- 全文检索&自定义搜索关键词
- 提供用户反馈表单
Product manual
产品手册
产品手册是关于特定产品的详细说明和使用指南。搭建在线产品手册， 向客户展示产品信息，提高客户满意度，促进销售和市场推广。
B2B 产品最重要的手段就是产品手册和客户培训。
- 清晰的结构和组织
- 索引和目录
- 产品更新和版本控制
- 反馈机制和联系方式
technical documentation
技术文档
搭建研发知识库，将研发生产标准、技术标准集中管理，成员及时沟通相关问题，提高工作效率。
摆脱开源的局限，升级产研能力。
- 示例和代码片段
- 关键步骤、注意事项或警告格式
- 产品更新和版本控制
- 反馈机制和联系方式
Wiki
知识百科
搭建内外部Wiki，让公司的知识体系化，规范化，实现文件协同，降低沟通成本。
维基（Wiki）是一种在网络上开放且可供多人协同创作的超文本系统。
- 基于元数据的组织和分类
- 使用图表、图像、地图、视频等多媒体元素来辅助解释和展示知识
- 提供链接、索引、搜索和交叉引用等
- 更新、维护和版本管理
- 提供反馈、纠错等用户参与和贡献
FAQ or QA
常见问题
搭建FAQ页面，将常见问题及时更新在faq页面，及时解决客户疑问，提高客户满意度。
FAQ 问答知识库是企业接入大语言模型的最优知识数据要素。
- 常见问题的收集
- 链接和交叉引用
- 更新和维护
- 搜索功能
- 反馈机制
Release
产品发布
产品更新说明模板是一种规范化的文档，它用于描述产品更新的内容、流程和计划。通过使用产品更新说明模板，
发布和变更日志，用于记录对软件产品或应用程序进行的更新、改进和错误修复。
- 版本、New, Update，bugfix等标签分类
- 提供网页内嵌弹窗模式
- 单页面独立发布和推送
- 搜索功能
- 图标和留言反馈
Knowledge base Management
创建高度可定制化的知识展示页面
搭建内外部知识分享平台，将企业内部知识应用到不同的使用场景。
"公司的数字内容越来越臃肿和复杂， Baklib帮助我们把分散在员工各自的电脑上的文档信息统一起来，并实现一致性的输出。知识库可以帮助员工快速获取所需的信息和知识，提高工作效率。"
信息主管
广告媒体公司
"通过Baklib统一一个地方搭建知识库，可以为组织创新提供更多的资源和灵感，知识库也可以为决策提供更多的信息和数据支持，帮助大家做出更明智的决策。"
CEO
互联网公司
" 我们将公司所有的帮助中心、产品手册、客户支持文档、FAQ都搬家到了Baklib，客户可以通过知识库自主地查找问题的解决方法，而不必依赖客服人员，节省时间和精力。 "
运营助理
软件公司
"采用Baklib以后，我们的客户支持文档保证了24/7可用性，知识库可以随时随地提供帮助，不受时间和地点的限制，为客户提供更便捷的自助服务体验。"
客户成功经理
B2B公司
界面预览
让知识可看见、可复用、可分享
丰富的功能
内部知识库
内部知识库是企业内部的知识存储和共享平台,它可以帮助员工快速获取所需信息,提高工作效率和减少错误率。它可以包括各种知识和文档,如产品文档、操作手册、员工手册等。
外部帮助文档
对外帮助文档随时帮助企业对用户自助式的帮助中心，它可以帮助企业减少客服工作量，提升客户体验度。它可以包括各种产品的帮助文档、常见问题、产品说明书、指导手册、API文档等。
多格式资源上传
支持多资源格式的批量上传，资源类型自动解析，元数据保存。
集合管理
支持自定义多层级资源集合，资源分类管理。
版本管理
资源多版本管理，确保在现有应用中使用最新的资源，方便内容溯源及回滚。
反馈管理
完善的反馈流程，及时修正调整内容。
数据备份和下载
支持数据的备份和下载。
标签管理
自定义标签及标签样式，让前端页面跟随标签组织内容。
垃圾箱
删除的内容可通过回收站随时恢复，保障数据安全。
权限管理
实现基于组织架构的细粒度权限控制
检索和排序
精准搜索，自定义搜索结果，直达结果内容。
多层级排版
知识库系统支持多层级动态内容的组合、关联和排版，让用户更好的找到所需内容。
第三方插件
支持添加第三方在线客服、统计等插件
知识片段
存储常用的知识片段、文本素材，通过版本管理实现动态更新，保证品牌一致性表达。
网址管理
团队引用的网址资源都统一自动归档到一个地方，编辑网址卡片实现动态更新。
数据看板
通过数据看板了解最新动态、资源存储空间、维护人员情况，驱动治理决策。
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