2022年企业知识管理趋势

随着2022年的到来，我很高兴能够发布我年度的知识管理趋势清单。我们看到知识管理领域正在发生巨大的变化和投入。正如去年预测的那样，人工智能和知识图谱已经成为知识管理讨论的核心内容，而新冠疫情的持续影响促使许多组织投资知识管理和学习，以支持他们的居家办公，并抵消远程办公对文化和生产力的影响。

这份年度趋势榜单源自 Baklib 作为新一代专业知识管理平台所积累的集体智慧。我们考虑的因素包括：我们在提案请求和信息请求中看到的内容；组织的战略规划；知识管理转型的优先事项；内部调查；对知识管理从业者、组织高管和业务利益相关者的访谈；以及领先知识管理技术供应商的产品路线图。 

现在，我们来列出 2022 年最重要的知识管理趋势。

趋势 1：知识图谱迈向企业

2022 年堪称 “知识图谱年”：拥有成熟 KM 计划的组织，正投入数百万美元、数年时间开发企业级知识图谱；其能关联结构化 / 非结构化内容、数据、人员、产品等关键业务要素与业务上下文，支撑智能聊天机器人、内容组装、语义搜索等高频用例，且已在企业级场景投入生产。此外，知识图谱还成为数据管理的基础层，为数据结构、数据网格架构提供支持，协调企业内部多数据计划，实现规模经济。

1. 为什么对我们重要？
   这标志着知识图谱从 “技术试点” 升级为 “企业战略资产”——2022 年 KM 从业者不再是 “小范围验证图谱价值”，而是要牵头 “跨部门、长周期的企业级项目”，直接影响企业数据整合与业务效率，同时也需应对 “高预算、高期望” 下的交付压力。

2. 落地关注点

   • 组建 “跨职能项目组”：企业知识图谱需业务（销售、研发）、IT（数据架构、图谱技术）、KM（内容治理、本体设计）三方协作，需提前明确各角色权责（如业务部门定义 “客户 - 产品” 关联规则，IT 负责图谱技术选型）；

   • 分阶段落地：先完成 “核心业务域图谱”（如 “客户服务域” 关联客户、咨询问题、解决方案），再逐步扩展到全企业，避免 “一口吃成胖子” 导致项目延期；

   • 联动数据管理部门：利用知识图谱支撑数据网格 / 数据结构建设，用 “数据整合价值” 争取数据部门资源，降低跨部门协作阻力。

趋势 2：企业知识管理适用于一切

KM 从早期 “聚焦隐性知识”，逐步扩展到 “非结构化内容”“结构化 + 非结构化内容”，2022 年已覆盖 “企业全内容”：不仅包括知识、信息、数据，还涵盖员工、产品、应用程序及外部信息。尤其在远程 / 混合办公场景下，KM 需通过技术与实践，复刻甚至优化办公室内的 “自然社交知识共享”；结合本体与知识图谱，可打造 “情境化、定制化的互联知识体验”，适配员工个性化需求。

1. 为什么对我们重要？
   这打破了 KM 的 “边界限制”—— 过去我们常局限于 “管理文档、组织分享会”，2022 年需将 KM 视角扩展到 “员工全生命周期”（如新人入职、技能提升）、“产品全链路”（如研发、销售、售后），成为 “企业全场景的知识赋能者”，而非 “单一内容管理者”。

2. 落地关注点

   • 针对混合办公设计 “社交知识工具”：如搭建 “虚拟咖啡角”（线上随机匹配员工分享经验）、“专家问答社区”（员工实时提问，领域专家在线解答），复刻办公室的社交知识共享；

   • 用知识图谱关联 “全内容要素”：例如将 “员工技能” 与 “项目需求”“学习资源” 关联，当有新项目时，自动匹配具备对应技能的员工，并推送项目所需知识，实现 “人 - 知识 - 业务” 的联动。

趋势 3：门户网站回归

上世纪 90 年代 - 21 世纪初的企业门户因 “维护难、用户留存低、技术与 KM 基础不成熟” 失败；2022 年门户回归，核心差异在于：不再是独立产品，而是融合 “先进企业搜索、无头 CMS、图形数据库（语义引擎）” 的复合工具，且搭配成熟的 KM 设计（分类法、内容类型）与治理技术。

过去几十年的门户网站与我们现在看到的门户网站之间的巨大区别在于，它们成功地整合了我在上面第二个趋势中提到的广泛内容，为组织创建了真正的360度全景视图，并使用户能够浏览一种类型的内容，从而查找、发现并处理其他类型的内容。简而言之，门户网站不再只是个噱头；它们有潜力成为以业务为中心、高度可操作的知识管理工具，整合组织的所有知识、信息和数据资产。

Baklib 的产品定位也非常重视门户网站的开发，进而增加了一个低代码模板库，方便用户定制出千行百业不同风格的门户系统。

1. 为什么对我们重要？
   这为 KM 提供了 “一站式落地载体”—— 过去员工需在 OA、CRM、知识库等多系统切换找知识，新门户能实现 “一次登录、全量知识访问”，直接解决 “知识碎片化” 的核心痛点，同时也是 KM 成果 “可视化呈现” 的最佳窗口（高管与员工能直观看到 KM 的价值）。

2. 落地关注点

   • 避免重蹈 “旧门户覆辙”：不追求 “大而全”，优先整合 “员工高频使用的内容系统”（如 CRM、项目管理工具、核心知识库），确保上线后能快速解决 “跨系统找知识” 的问题；

   • 强化 “场景化功能设计”：例如为销售岗定制 “销售门户”，首页展示 “待跟进客户 + 对应客户知识 + 竞品动态”，让门户成为 “业务工具” 而非 “知识仓库”；

   • 重视治理与迭代：建立 “门户内容更新机制”（如各部门指定内容负责人，每周更新关键信息），并根据用户反馈（如搜索频次、页面停留时间）持续优化功能。

趋势 4：数字化转型与知识管理转型碰撞

过去十年，“数字化转型”一词日益流行，被管理咨询公司、科技公司和利益相关者组织广泛运用。该术语用于描述全球组织为跟上技术进步、保持和提升竞争优势以及充分利用其积累的知识、信息和数据而寻求的解决方案、流程和内容的重大变革。当这些数字化转型涵盖了如何在整个企业范围内连接知识、内容和数据（统称为“内容”）的考量时，这些实际上就是知识管理举措。许多已进入数字化转型最后阶段的组织并未获得预期成果，因为内容仍然难以找到，数据孤岛仍然扼杀创新和协作，不同类型的内容仍然滞留在其原生系统中，而没有被集成到可操作的集合中。简而言之，这些数字化转型错失了知识管理，而已投入数百万美元的利益相关者仍在寻求投资回报。 

“数字化转型” 旨在通过技术、流程变革提升竞争优势，但许多进入后期的组织因 “内容难找、数据孤岛、内容未集成” 未达预期 —— 本质是 “错失 KM”；2022 年两者日益趋同：部分组织开始投资 “大规模、多年期的企业 KM 转型”，从人员、流程、内容、文化、技术全维度现代化。

1. 为什么对我们重要？
   这是 KM “融入组织战略核心” 的关键机遇 —— 过去 KM 常被排除在数字化转型之外，2022 年我们可主动以 “解决内容 / 数据痛点” 为由介入转型项目，用 “KM 能打破数据孤岛、提升内容价值” 的定位，将 KM 从 “辅助职能” 升级为 “数字化转型的核心支撑”。

2. 落地关注点

   • 梳理 “数字化转型中的 KM 痛点”：例如某企业数字化转型上线新 CRM，但客户历史互动知识未同步，导致销售无法快速了解客户，可针对性提出 “CRM 与知识库集成方案”，用具体痛点争取转型项目参与权；

   • 用 “KM 价值” 绑定转型目标：例如数字化转型目标是 “提升客户满意度”，可设计 “客户知识整合计划”（关联客户数据、服务记录、产品知识），用 “客户服务响应时间缩短 XX%” 的成果，证明 KM 对转型的支撑作用。

趋势 5：学习型组织正在掌控知识管理

我经常被问到知识管理应该在组织中处于什么位置。这个问题没有唯一的正确答案，我见过很多不同的模式都行之有效，但我越来越注意到，最成功的三种知识管理报告结构分别是：直属高管（具体来说是向上级首席运营官报告）、由营利性业务线负责，以及与学习型组织并存或并入其中。

1. 为什么对我们重要？
   这解决了 KM 的 “组织定位困惑”—— 许多从业者纠结 “KM 该归哪个部门”，此趋势提供了明确方向：与学习型组织结合，既能借助 HR 的 “员工触达渠道”（如培训体系、员工社群）推广 KM，又能让 KM 从 “知识存储” 延伸到 “技能落地”，形成 “学 - 用 - 存” 的闭环。

2. 落地关注点

   • 与学习部门联合设计 “场景化学习内容”：例如针对客服岗，将 “客户问题解决方案”（KM 内容）与 “客服技能培训课程”（学习内容）绑定，员工学完课程后，直接获取对应实操知识，避免 “学用脱节”；

   • 推动 “社交学习与知识共享融合”：如在学习平台中增设 “知识分享板块”，员工完成培训后可分享 “实操经验”，这些经验自动纳入知识库，丰富 KM 内容。

趋势 6：知识管理取代办公室

2022 年疫情进入第二年，组织或转向永久远程 / 混合办公、或观望、或计划返岗，但均需面对 “远程员工比例长期存在” 的现实；KM 的核心价值是 “复刻办公室的社交知识共享”—— 疫情初期，许多组织因 KM 体系薄弱，暴露 “知识获取难” 问题（过去依赖面对面交流掩盖了痛点）；成熟的 KM 组织在疫情中表现更优，当前更多组织加大 KM 投资，以提升知识获取 / 管理 / 共享效率，最终实现 “员工满意度与留任率提升、客户留存与获取改善、生产力提高、新员工技能提升加速、信息风险降低” 的业务成果。

1. 为什么对我们重要？
   这是 KM “证明长期价值” 的关键场景 —— 混合办公成为组织常态，“知识共享线上化” 不再是 “临时需求”，而是 “长期战略”；我们可通过搭建 “远程 KM 体系”，将 KM 与 “组织人才留存、业务稳定” 深度绑定，巩固 KM 的 “战略地位”。

2. 落地关注点

   • 针对远程新员工设计 “知识支持方案”：如 “一对一虚拟导师”（匹配老员工解答疑问）、“入职知识地图”（按入职天数推送对应流程 / 业务知识），缩短新员工上手时间；

   • 建立 “远程知识风险管控机制”：如定期审核远程员工共享的知识（避免过时 / 错误信息）、设置 “敏感知识访问权限”（远程办公下防止信息泄露），降低信息风险。

趋势 7：知识管理与信息安全

我们开始看到利用知识管理技术和实践来帮助降低信息安全风险的势头。2022 年开始，组织利用 KM 技术（如语义工具）降低信息安全风险 —— 通过语义工具自动识别 “敏感内容”（如过期 / 错误信息、涉密数据），进行保护、归档或处置，避免用户误用带来的风险。

1. 为什么对我们重要？
   这拓展了 KM 的 “风险价值”—— 过去我们仅关注 “知识的可用性”，2022 年需新增 “知识的安全性” 视角，成为 “组织信息安全的协同者”；通过 KM 技术解决安全问题，能争取信息安全部门的资源支持，同时让 KM 从 “成本中心” 向 “风险管控中心” 转型。

2. 落地关注点

   • 试点 “语义工具识别敏感内容”：优先选择 “高风险领域”（如财务、法务文档），用语义工具自动标记 “涉密关键词”（如 “薪资”“合同机密”），并触发权限管控（如仅指定人员可见）；

   • 联合安全部门清理 “幻影数据”：梳理企业内 “长期未使用、无明确归属” 的遗留内容（如旧版产品文档、过期项目资料），制定 “归档 / 删除规则”，既释放存储资源，又降低安全风险。

您准备好抓住这些知识管理趋势带来的商业价值了吗？请联系我们，我们将竭诚为您服务。