背景
Hookii 是一支拥有超过10年服务机器人行业背景的专家团队创立的企业，梦想将尖端机器人技术带入日常生活。过去十年间，该团队成功完成了数百个项目，他们坚信机器人技术不应仅限于专业领域，而应在每个家庭中普及，以使人们的生活更加便利。
Hookii 构建了全场景的在线数字体验平台，面向全球销售产品。
挑战
Hookii 作为一家先进的出海企业代表，通过自建的电商独立站为全球消费者提供服务，独立站需要配置客户帮助中心，以提升客户体验。独立站的 SEO 相当不错，每天会带来非常多的在线客户线索， 其中有大部分是购买了 Hookii 的产品的客户，他们希望在网上寻找相关教程，视频，和 APP 下载链接，频繁的询问客服人员会带来许多挑战。
于是 Hookii 希望重建线上数字体验，将产品的知识库、操作手册、视频教程集成到官网中，方便用户检索和自助服务。具体要求：
期望客户自助帮助中心具备良好的界面导航、方便用户快速找到想要的内容。
需要整合 APP 下载、视频、FAQ、操作指南等多类型的文档。
多终端适配，网页在 PC 端和移动端都具备良好的体验。
多语言支持，方便未来扩展其他国家的业务。
实施
本项目由 Baklib 的合作伙伴共同完成，双方在接到 Hookii 需求以后，结合 Hookii 官网的 UI 设计，决定采用 Baklib CMS 模板（参见 CMS 系统介绍）完成帮助中心平台的构建。
同时，借助 Baklib 低代码开发平台快速响应能力，为网站界面进行了个性化定制开发。确定帮助中心网站的主要栏目为：
Videos: 视频教程中心，链接本地和Youtube上面的视频
Installation Q&A: 问答形式展示用户在安装过程中的常见问题
Products: 产品操作知识库中心，多层级展示
Download: APP 下载中心，提供 APP 下载链接。
Online Store: 回到独立站电商官网
项目的实施非常顺利，其中 Baklib 还结合对方提供的文档内容，进行分类整理、内容架构设计、以及知识地图推导，最终完成内容体验的完整闭环。有两大亮点值得一提：
1.多类型文档知识库架构
完整的产品知识通过多层级文档形式展示，方便用户快速预览；同时在文档知识库中提取出客户常问的问题，以 Q&A 形式独立到一个页面中展示。最后为全文检索框增加热门检索、热搜关键词提示等，实现多类型文档知识库的体验构建。
2.视频教程的个性化展示
分别构建了 2 个视频模板 ，长视频通过 16:9 的标准格式，短视频通过 9:16 的标准格式。因此用户可以根据提供的视频宽高，自由选择视频的展示风格，实现多终端体验优化。
结果
Baklib 顺利在 1 个月内完成了 Hookii Support Center 的系统建设，同时Baklib 正在解决的最大问题是，通过一个集中位置来更新我们所有线上的信息，从而获得最终的真实信息。客户利用其知识库和站群系统来支持我们公司控制的客户体验网站，连接互联网上面向全球的消费者客户。
Support Center 首页预览
集成到独立站官网
作为跨境独立电商平台，我们非常重视客户体验（CX ），通过构建Support Center提升客户保留和潜在客户培育。这将帮助我们将客户引导到正确的渠道，并帮助我们与受众互动，从而提高保留率。
客户感言
项目亮点
降低成本
相比国外Support SaaS，Baklib帮助企业节省了一倍的支出。
提升服务
1V1 的客服服务，是保证双方合作成功的关键。
增强客户体验
新上线的客户帮助中心，提升了 30% 的客户自助服务体验。
扩大 SEO 影响力
良好的网站 SEO 设计，扩大了网络流量和搜索。
