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Forrester发布的24个统计数据将改变你对数字内容管理的看法

Forrester对405家企业内容管理公司进行了在线调查,来自保险、制造业、政府、金融服务、商业的包括IT和非IT领域的决策者。调查的内容是:自动化和人工智能在多大程度上帮助推进其组织的目标、组织应对机会和风险的能力中的障碍、现有的技术,以及现代平台和方法在推进组织工作中可以发挥的作用。
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Baklib Forrester发布的24个统计数据将改变你对数字内容管理的看法

企业数字内容管理的成功不再仅仅是企业内部流程的增量改进。今天,决策者是创造一个环境,让内部和外部利益相关者能够无缝访问内容并与之交互,从而提高工作效率以及卓越的客户和员工体验。但平衡可访问性、可用性、相关性、协作、安全性和性能需求是困难的,特别是因为内容的数量和多样性继续增长。决策者正在转向自动化和人工智能(AI)来增强他们内容检索、转换、总结和分析通用流程中使用的内容的能力。然而,迄今为止,很少有人能够认识到这些技术的真正潜力。

本篇报道来自著名 ECM(企业内容管理)平台厂商 Hyland 委托 Forrester 于2023年启动的一系列数字内容管理、AI、自动化研究,该研究跟踪了传统企业内容管理(ECM)向现代内容服务的演变。研究包括对自动化和人工智能作用的探索增强与内容相关的体验和生产力。未来评估这个话题,Forrester 对全球405个内容进行了在线调查代表各种角色和行业的管理决策者。

关于受访者的说明:本研究调查了 405 位代表各种角色和行业的全球内容管理决策者。

本文下方附有 Forrester 报告下载地址。

关于 ECM 企业数字内容管理

企业内容管理(Enterprise Content Management,简称 ECM)是一种战略性的方法,旨在管理组织内部的文档、信息和内容,以提高效率、合规性和协作能力。ECM 是一个综合的解决方案,涉及创建、存储、管理和分发企业内部的内容和信息。这些内容包括文档、图像、视频、电子邮件等。

ECM可以为企业带来显著的竞争优势,ECM 主要的应用场景为:

为什么要投资 ECM

技术和信息的蔓延阻碍了内容管理的雄心,决策者报告了阻碍他们实现目标的几个障碍内容管理目标。

工具的激增是最大的挑战:47%的人认为管理太多与内容相关的技术或来自不同供应商的软件系统。更糟糕的是,48%的人很难集成这些工具。与此同时,内容增长的速度正在超过决策者的速度治理能力。因此,42%的企业在整个企业的信息孤岛中存储了大量关键内容。随着时间的推移,内容孤岛会导致不一致的治理和分散的搜索体验。

如果不加以解决,这些问题会使组织容易受到:

  • 安全和隐私风险。知识工作者需要获得他们可以信任的信息,但45%的决策者描述了他们的组织的内容和数据安全不充分。冗余,过时或琐碎的数据会导致混乱的搜索结果。对哪些内容持有敏感客户的任何不确定性或员工数据使组织面临数据泄露和声誉损害,尤其是在个人身份或其他机密信息的情况下信息被破坏或无意中泄露。

  • 糟糕的员工体验(EX)。高度参与工作的人对自己能够获取完成工作所需的信息以及利用技术与同事合作表示满意。一项研究表明盈利能力提高了23%对于员工敬业度排名前四分之一的组织。研究还显示,缺勤率降低了81%,客户增加了10%忠诚度,质量提高41%(即缺陷减少),

不幸的是,40%的人表示他们的员工花了太多时间查看所提供的信息——与2019年相比增加了21%。企业内容管理战略正在同步发展。随着自动化和人工智能的进步,鉴于他们需要管理不断增长的在整个生命周期中提供多样化的内容资产,而不会影响安全性或体验,但事实并非如此,令人惊讶的是,超过60%的受访领导者认为自动化和人工智能对其组织实现目标的能力产生了巨大或重大影响。从内容提取、分类、转换和生成到治理和流程改进,受访者描述了希望在各种水平和垂直用例中使用这些技术来推动转型和影响。

投资趋势

在所有受访者中,绝大多数内容管理决策者都在以下业务上采取重大举措:

  • 现代化

  • 为客户和员工提供更好的体验

  • 创新文化

Forrester发现,决策者更有可能在这些领域进行投资,这表明他们认为摆脱传统工具的限制、投资集成以简化用户体验以及为员工提供在企业中完成重大创新任务所需的尖端工具(和文化)很有价值。

为何投资?

体验、体验、体验 ------ 对于客户和员工来说体验是受访者内容管理策略目标中最重要的。事实上,超过一半的内容管理决策者表示,他们已经意识到或期望通过智能自动化增强以内容为中心的任务和流程来实现以下好处:

  • 76%改善客户体验

  • 运营效率和效益提高69%

  • 员工生产力提高63%

  • 61%的内容工作流程实现现代化

  • 59%改善了员工体验

  • 新产品和现有产品/服务的创新增加了57%

为什么是现在?

Forrester的研究显示,员工花费太多时间寻找所需信息的受访者数量比2019年增加了21个百分点(40%vs19%)。无论是分布式劳动力的发展、用于存储内容的孤立技术系统的数量、数据的大量增长还是这些趋势的某种组合,问题都在日益严重。

决策者正在规划内容的未来状态,利用趋势和预测来投资他们认为最有可能引领他们提高竞争力的内容管理技术。

再加上文化热情和人工智能在商业应用中的潜力,领导者正在评估他们现在应该做些什么才能保持领先地位。

热门话题

不出所料,受访者热衷于提出热门话题——他们的路线图是什么、他们已经看到的影响,以及他们希望新技术和方法如何改善他们的业务。特别令人感兴趣的是:

人工智能

虽然只有29%的决策者认为他们与内容相关的AI能力已经达到先进水平,但目前的状态并不是旅程的终点​​。66%的受访者表示,他们已经因为AI而显著改进了内容管理方法(比2019年上升了13个百分点)。

报告中提供了有关人工智能领域最受关注的更多详细信息。提示:人工智能生成内容的潜力才刚刚开始被人们理解和利用。

数据提取和捕获

87%的受访者将数据提取和捕获视为现代平台的首要功能,Forrester指出该功能(即智能文档处理)非常有用,因为它“涉及识别数据和关键概念以供下游应用程序使用或改进搜索”。

云部署

在内容管理解决方案部署方面,只有3%的受访者预计他们的方法主要在本地进行。此外,73%的轮班主管优先考虑基于云的技术,部分原因是为了帮助简化员工通过各种设备进行远程工作的能力。

80%的企业将他们的内容管理策略描述为云优先。

自动化

尽管自动化工作已经全面展开一段时间了,但智能自动化正在通过强大的现代化内容策略对企业产生影响。67%的决策者正在开发智能自动化功能,以实现手动流程的自动化并从数据中提取更深入的见解。

从企业现有内容中获取更多资源的动力显而易见,许多企业正在通过智能自动化和人工智能功能来实现这一目标。

通过 Baklib 提升数字内容体验

Baklib是提供智能数字内容解决方案的创新者,帮助组织实现其 ECM 数字内容管理目标。我们的云原生、以内容为中心的平台使用一体化和一站式功能来提供卓越的体验,帮助客户捕获、处理和管理大量多样化数字内容,从而改善、加速、运营数据内容和数字体验。

报告下载地址

Forrester 原始的报告下载地址:

Transforming-Processes-And-Experiences-With-Content-Automation-And-AI-中文.pdf
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