开源VS商业知识库软件：7个通用功能如何决定你的选择

客户流失是公司业务面临的最大挑战，获取一个新客户的成本是留住现有客户的5-25倍，除了优质的产品和有竞争力的价格外，客户体验也是一重要衡量标准。目前客户更愿意通过自助服务的方式获取帮助，企业可通过搭建知识库，实现多渠道触及客户，帮助客户能够快速获取帮助支持，减少客户流失。

在选择知识库软件时，企业常面临开源与商业解决方案的抉择。两者各有优劣，理解其差异对于做出明智的决策至关重要。为了维护自己产品良好的内部知识库，您需要确保选择正确的知识库软件。这将帮助您提供卓越的客户支持、减少客户流失、提高 SERP 排名，并降低成本！

选择知识库软件的7个衡量标准

• 知识库的响应速度

• 搜索效率

• 用户反馈和分析

• 简洁的用户体验

• 方便快捷操作方式

• 内容的备份

• 搜索引擎优化

  知识库的响应速度

  作为 SaaS 提供商，网页的快速加载很重要，用户可以快速在知识库中找到相应的解决方案

  搜索效率

  通过知识库将内容结构化，形成直观简洁的界面，但是目前用户基本不会直接自动的通过点击查阅内容，按照用户习惯，一般都是通过搜索查询内容，为知识库配备一个搜索引擎，用户即使需要浏览千百篇内容，皆可通过搜索快速定位。

  用户的反馈和分析

  文档搭建完成后，并非一成不变的，需要通过用户的反馈和对数据的不断分析，不断的更新维护，在给到用户的页面中，留下反馈按钮，及时了解当前内容的情况，及时进行相应更新。

  简洁的用户体验

  一个组织混乱、缺乏品牌识别、让用户迷失方向的知识库，会降低客户的信任感。为了提供更佳体验，您的知识库软件应具备以下特点：

• 品牌一致性：可定制外观，与您的品牌风格保持一致。

• 多元内容支持：结合可排名的文本内容与YouTube教程，提高可见度。

• 界面简洁直观：快速搜索、逻辑清晰、答案易查找。

  方便快捷的操作方式

知识库的内容维护应简单高效，避免繁琐操作影响生产力。理想的软件应具备：

• 简洁的编辑体验：提供直观的文本编辑器，简化图像添加流程。

• 专注写作环境：减少干扰，使作者能够流畅创作。

• 低学习成本：让团队成员快速上手，无需额外培训。

  内容的备份

  保证数据安全，选择知识库软件时，需确保其具备：

• 自动备份功能：可定期备份，并支持内容恢复。

• 防止人为错误：不仅能应对系统崩溃，还能有效防范误删或恶意操作。

  搜索引擎优化

  一个优秀的知识库不仅要易于使用，还要易于搜索。SEO优化可提高知识库的可见性，帮助您的内容在搜索引擎中获得更高排名，帮助获客。

  在选择知识库软件时，请确保它具备：

  • SEO友好URL：结构清晰，便于搜索引擎抓取。

  • 站点地图支持：自动生成Sitemap，确保内容被正确索引。

  • 元数据优化：可自定义Meta标题、描述，提高搜索排名。