市场定义/描述
数字体验平台 （DXP） 是一组集成技术，旨在实现跨多体验客户旅程的情境化数字体验的组合、管理、交付和优化 。
DXP 可以为各种成员（包括消费者、合作伙伴、员工、公民、学生和其他受众）提供最佳的数字体验 ，并有助于确保整个客户生命周期旅程的连续性。它提供演示编排功能，将来自多个应用程序的功能绑定在一起，以形成无缝的数字体验。
DXP 通过与相邻技术的基于 API 的集成，构成了数字业务生态系统的一部分。DXP 适用于企业对消费者 （B2C）、企业对企业 （B2B） 和企业对员工 （B2E） 用例。
DXP 的核心功能（以本机方式或通过集成提供）包括：
内容管理
账户服务
个性化和情境感知
分析和优化
客户旅程地图
客户数据管理
演示、交付和编排
搜索、导航和洞察
协作和知识共享
安全和访问控制
人工智能 （AI）
云功能
架构和平台设计
集成性、互操作性和可扩展性
多体验支持
还有一些可选功能和相邻市场超出了 DXP 的范围，但经常出现在用例中。 这些包括（但不限于）：
内容服务平台
低代码应用程序开发 （LCAP）
多体验开发 （MXDP）
数字商务
数字资产管理 （DAM）
营销自动化平台
内容营销平台（CMP）
产品信息管理 （PIM）
客户服务和销售
客户关系管理
客户通信管理 （CCM）
魔力象限
图 1：数字体验平台魔力象限
资料来源：Gartner（2023 年 3 月）
供应商优势和注意事项
Acquia
Acquia 是这个魔力象限的领导者。其DXP由Acquia Drupal Cloud和Acquia Marketing Cloud组成。Acquia 是 Drupal 开源 Web 内容管理 （WCM） 系统背后的主要商业公司。Acquia Open DXP 为内容管理和客户体验提供了广泛的功能，包括个性化、分析、客户旅程管理和客户数据平台。Acquia DXP 可作为平台即服务 （PaaS） 产品提供，某些组件（用于多站点管理的 Site Factory ，以及 DAM、CDP、Personalization、Campaign Studio 和 Campaign Factory）可作为 SaaS 使用。Acquia 总部位于美国马萨诸塞州波士顿，在欧洲、拉丁美洲和亚太地区设有办事处。其解决方案通常部署在通信、媒体和服务、教育、金融服务、制造、零售和消费品 （CPG） 垂直领域。虽然 Acquia 最常支持 B2C 和 B2B 用例，但它也有一个针对 B2E 用例的员工体验解决方案。
Acquia 的 Site Factory 是一个突出的功能。它是 SaaS 产品，允许组织轻松协调和扩展站点网络的部署，包括克隆模板化站点的能力;从单个代码库构建、启动和维护站点;并轻松实施全球设计和品牌变更。
在这项研究中，Acquia 比许多其他供应商取得了更大的进展，在客户数据管理、个性化、机器学习和低代码方面的创新和收购中实现了协同效应。客户数据管理和旅程映射等功能通过机器学习得到增强，并通过低代码可视化设计器 UI 提供。该产品包括预构建但可配置的机器学习模型，支持基于行为的聚类、次优体验、次优渠道、次优发送时间和次优产品等。
Acquia 是本研究中为数不多的 DXP 供应商之一，它积极定位对 Intranet 和员工门户用例的支持。Acquia 支持面向员工体验的活动管理、知识管理、高管沟通、公司新闻、协作、数据和见解。这使其成为追求整体体验战略的组织的一个引人注目的选择。
Acquia的开源关系继续导致市场混淆开源Drupal和商业Drupal Cloud作为供应商DXP的一部分，以及依赖于开源代码库和安全性的地方。
与其他 DXP 领导者相比，Acquia 在可组合性方面的进展缓慢，其重点是在 Acquia 生态系统中支持融合团队，而不是支持跨供应商的数字体验组合 （DXC）。
尽管 2022 年 10 月推出了使用 Next.js 的无头入门套件，但 Acquia 的无头功能在市场上的证明仍然较少，并且不像本研究中的其他 DXP 提供商那样对业务用户友好或产品化。
Adobe
Adobe 是该魔力象限的领导者。它的DXP是Adobe Experience Cloud，其中包括内容管理、分析、个性化、客户旅程和客户数据管理等大量功能。 它既可以作为托管服务 PaaS 提供，也可以作为 SaaS 使用。Adobe 总部位于美国加利福尼亚州圣何塞，业务遍及全球。它的客户遍布各行各业，规模各不相同。Adobe Experience Cloud 的主要用例是 B2C，但一些组织也将其用于某些 B2B 目的，偶尔也用于 B2E。
Adobe 的技术被广泛采用，品牌名称在数字体验管理领域具有很高的知名度。许多买家选择它作为成熟且成熟的解决方案。
Adobe 为面向消费者的外部数字营销和数字体验管理用例提供了一套高度复杂、创新且广泛的功能，包括最近推出的支持 HIPAA 的 Adobe Experience Cloud for Healthcare。
Adobe 拥有广泛的生态系统，包括设计和创意机构、系统集成商、营销和广告机构以及创意工具。这为客户提供了许多选项来部署和支持供应商的产品。
Adobe 拥有价格高昂的产品组合。与DXP市场中的其他供应商相比，其总拥有成本（TCO）通常要高得多。
Adobe 拥有一套非常复杂的数字体验管理工具，需要大量技术资源才能交付，具有极其陡峭的学习曲线、专业技能和培训以及广泛的实施时间表。
Adobe 的创新往往领先于市场，领先于最终用户和买家。
Bloomreach
Bloomreach 是这个魔力象限中的远见卓识者。其DXP是Bloomreach Commerce Experience Cloud，这是一个模块化解决方案，包括内容（CMS）、发现（搜索和营销）和参与（CDP、个性化和分析）。它可作为完整的 SaaS 解决方案使用。Bloomreach 总部位于美国加利福尼亚州山景城，在欧洲、中东和亚洲设有办事处，并在亚太地区设有办事处，在拉丁美洲只有一些合作伙伴。Bloomreach 的主要关注点越来越多地针对数字商务体验，但它已经扩大了其在这一垂直领域的影响力。它部署在零售、旅游和银行等垂直行业的 B2C 用例中，以及制造和分销中的 B2B 用例中，客户规模非常广泛。
Bloomreach 已将重点从单片广度转移到模块化敏捷性。它的解决方案以模块化方式使用，具有无头 CMS 和功能强大的 JavaScript 解耦前端集成 DXC 页面构建器/体验编排器。
Bloomreach 在 2022 年实现了强劲增长。这可能部分是由于在零售和制造业之外获得了越来越多的不同行业垂直客户，包括金融服务、旅游和酒店业。
Bloomreach Engagement 代表了差异化的客户数据管理和个性化功能。它提供数据集成和单个共享数据层，实时聚合在一个地方。它使用机器学习来创建区段，并通过新的端点管理 API 以及任何其他渠道或数字接触点跨内容和发现激活个性化体验。
Bloomreach仍然主要面向B2C和B2B用例的数字商务，这从品牌重塑和主要作为“商务体验平台”进入市场中可以看出。在非事务性方案中使用时可能需要谨慎。
向提供无头 CMS 的转变提供了一个强大的现代架构，但对于数字化不太成熟的前景来说可能具有挑战性。 Bloomreach 为业务用户提供了一个“体验编排”工具，用于预览和管理开发的页面。但是，客户必须了解 GraphQL API、参考页面应用程序 （SPA） 软件开发工具包 （SDK），或者使用外部框架（如 Vue Storefront 或 SAP Spartacus）来构建前端。
与该魔力象限中的领导者相比，Bloomreach Content 在基于角色的访问控制方面缺乏高级功能，尤其是在高级 B2B 和 B2E 用例方面。
CoreMedia
CoreMedia是这个魔力象限中的利基市场参与者。其DXP称为CoreMedia Content Cloud，其功能包括内容管理、集成和互操作性。它可作为供应商管理的 PaaS 使用，也可以在本地或公有云中自行管理。CoreMedia总部位于德国汉堡，在欧洲、中东和非洲地区和北美的其他地区设有办事处，并得到亚太地区合作伙伴的支持。CoreMedia 广泛应用于垂直领域，包括零售、电信、制造、金融服务、医疗保健以及媒体和娱乐。其客户倾向于将其DXP主要用于B2C、B2B和B2B2C用例，特别注重支持数字商务体验。
CoreMedia在支持全球多站点运营方面的优势提供了一个坚实的平台，以确保品牌与多渠道输出（例如社交销售）的一致性。
CoreMedia 提供精益核心，但支持复杂环境的广泛集成。集成示例包括 Algolia、commercetools、Dynamic Yield、Monetate（以前称为 Kibo）、Salesforce（Salesforce Commerce Cloud、Salesforce Marketing Cloud）、SAP（SAP Commerce Cloud）和 SiteImprove。
CoreMedia为全球化、国际化、本地化和翻译提供全面的支持，以及支持复杂的全球品牌推广的扩展能力。
CoreMedia有一个狭窄的市场进入战略，专注于数字商务驱动的用例。潜在客户应仔细评估其产品战略、产品路线图以及支持数字商务以外的用例的能力。
CoreMedia 具有功能强大但过时的 UI，客户应通过请求动手演示或概念验证来仔细检查其业务用户在其中高效工作的能力 。
CoreMedia向云的迁移是不平衡的，包括自我管理、供应商PaaS管理和面向SaaS的功能。 Campaign Hub 和 Event Hub 是新的云原生服务的示例。自托管客户可以访问 Docker 和 Kubernetes 映像，但除了 CoreMedia 订阅许可费用外，还需要在 Microsoft Azure、Amazon Web Services 或其他云上花费额外的费用。
Crownpeak
Crownpeak是这个魔力象限中的利基玩家。其DXP是Crownpeak数字体验平台，其功能包括内容管理、演示和编排，以及同意管理、合规性、治理和安全性的相邻功能。2022 年 12 月完成了对 Attraqt 的收购，用于搜索和产品发现，但未作为评估的一部分进行评估。 它以 SaaS 的形式提供，收购的 FirstSpirit CMS 已作为 DXP 解决方案的一部分启用。Crownpeak总部位于美国科罗拉多州丹佛市，在欧洲设有办事处。Crownpeak 通常被制造业、通信和媒体、银行和证券以及零售业的组织使用。它最常用于 B2B 和 B2C 用例。
Crownpeak通过具有动态收益的OEM模式，使用其体验优化引擎提供强大的AI驱动的个性化功能。
在2021年收购e-Spirit的DXP后，Crownpeak已经明确并执行了其产品和上市战略，为客户提供了急需的方向。
Crownpeak 在其 UI 和供应商提供的基于 Vue 的前端即服务 （FEaaS） 中原生提供了很好的集成。客户可以使用此服务来推动前端一致性，因为他们对 DXC 的采用越来越成熟。
Crownpeak在欧洲和北美以外的地理分布有限。潜在客户应仔细检查其他地区的合作伙伴网络。
与本研究中评估的一些更广泛的 DXP 供应商相比，Crownpeak 原生覆盖的 DXP 技术领域比一小部分。它在人工智能、客户数据管理、客户旅程地图和分析等领域落后于竞争对手。
Crownpeak的合作伙伴生态系统相对较小，因为市场严重依赖此类生态系统提供战略咨询和实施服务。潜在客户可能会发现，支持实施的资源不那么丰富，与本研究中的其他供应商相比，技术联盟也不太丰富。
HCLSoftware
HCLSoftware 是这个魔力象限中的挑战者。其DXP是HCL数字体验（DX），是更广泛的HCL客户体验（CX）产品组合的一部分。核心功能包括内容管理、DAM、最近推出的名为 Signals 的 CDP 和低代码应用程序开发。现有的 HCL DX 客户端主要保留在本地，尽管一些较新的部署正在迁移到云，并且 HCL 已转向基于消费的定价模型。HCLSoftware 总部位于美国加利福尼亚州桑尼维尔，业务遍及全球。其DXP部署在政府、生命科学、保险、金融服务和其他垂直领域。它主要用于大型和超大型企业的 B2B、B2C 和 B2E 用例。
安全和治理功能是这个自称为“可信平台”的关键差异化因素，这可能使其非常适合在严格的安全性和合规性环境中运营的大型组织。
对于那些寻求框架方法来构建复杂的定制 DXP 解决方案以融合 DXP、MXDP 和 LCAP 功能的人来说，HCLSoftware 提供了为数不多的单一供应商解决方案之一，以及专业的服务支持。
HCLSoftware 在 B2E 方面具有差异化优势，包括精细访问控制，并使用其 HCL Connections 协作产品为 Intranet 社区提供支持。
HCL DX 的复杂性和灵活性对于那些寻求不需要专业技能和咨询的更打包的 DXP 解决方案的人来说可能是一个挑战。
高定价和相对较低的净新客户获取率说明了对现有客户群内追加销售和交叉销售的依赖。HCLSoftware 很少出现在 Gartner 客户候选名单中。
该供应商的客户群来自狭窄的垂直领域——其 DXP 收入的近一半来自金融服务、政府和医疗保健提供商的垂直领域。其他行业的潜在客户必须仔细评估其垂直行业的可用性和适用性。
Kentico
Kentico 是这个魔力象限中的利基玩家。它提供了两个 DXP 选项。Kentico Xperience 13 于 2020 年推出，可作为带有托管服务选项的 PaaS 使用。Kentico 于 2022 年 7 月推出的新 Xperience 是 Kentico Xperience 13 的继任者，可作为自我管理的 SaaS 使用。Kentico 的产品面向具有广泛能力的数字营销人员，包括内容管理、营销自动化和数字商务。Kentico 总部位于捷克共和国布尔诺，在北美拥有强大的影响力。其DXP通常由金融服务、医疗保健和制造垂直领域的组织部署。它通常由中型组织在各种 B2B、B2C 和 B2E 用例中使用。
Kentico 的有机创新方法与主要通过收购进行创新的供应商形成了鲜明的对比。虽然它可能会阻碍创新和客户对某些新功能的采用，但有机方法也带来了一个更加统一、有凝聚力的平台，具有跨组件的通用、标准化的外观和感觉。
Kentico 吸引了那些希望从简单开始并渴望根据其发展实践和技能提升成熟度和复杂度曲线的中型组织。
该供应商因其易用性和部署性而备受推崇。低代码和无代码功能，以及 Kentico 新推出的 Xperience 中的无头和混合支持，有望加强这些属性。
虽然 Kentico 通过将其纯无头内容管理系统 Kontent.ai 分拆为一家独立的公司来改善其重点，但它仍然有一个双重产品战略， 到 2023 年将进行重大的重新架构和过渡工作。
Kentico 对 DXP 频谱中更复杂的功能的支持，包括个性化、客户旅程映射、测试和优化、客户数据管理和云支持，落后于本研究中评估的其他 DXP 供应商提供的支持。
与魔力象限中的许多其他 DXP 提供商相比，Kentico 相对较小且增长缓慢。为了 在产品战略、定价和包装的这些转变中重新获得客户和合作伙伴的动力，它还有工作要做。
Liferay
Liferay是 这个魔力象限中的利基玩家。其PaaS或SaaS DXP是Liferay Experience Cloud，Liferay DXP支持本地部署。所有产品都包括体验管理、内容管理、个性化和分析功能。Liferay总部位于美国加利福尼亚州的Diamond Bar，并在拉丁美洲、欧洲、中东和非洲地区以及亚太地区开展业务。其DXP通常由制造、电信、政府和金融服务部门的组织部署，并用于B2B、B2C和B2E用例。
Liferay的DXP对那些希望或需要通过传统托管或云端支持复杂而安全的本地环境的组织很有吸引力。
Liferay将其定价和包装更新为整个套件的订阅许可证，无论其用途如何，这为担心因使用量增加而增加成本的潜在客户提供了一些安全性。
Liferay的可扩展架构和纯粹的门户传统使其非常适合那些模糊传统B2C体验与需要大量集成和定制前端和后端应用程序开发的实施之间界限的用例。
Liferay为开发人员和业务用户提供的低代码产品增强功能可能需要后者接受额外的培训，以克服复杂性并掌握系统。
Liferay Experience Cloud不太适合于更简单、主流的网站和多渠道用例，而是更专注于开发集成以统一底层服务。 由于其有限的数字营销功能，例如个性化、客户旅程映射、客户数据管理和不太复杂的内容管理，一些 B2C 用例可能具有挑战性。
与魔力象限中的其他供应商相比，Liferay的发展势头正在放缓，因为Gartner客户认为创新较低，产品战略混乱，导致Liferay被排除在候选名单之外。
Magnolia
Magnolia 是这个魔力象限中的远见卓识者。它的 DXP 称为 Magnolia，具有包括内容管理、个性化和搜索在内的功能。它可以在本地提供，也可以作为公有云或私有云中的 PaaS 产品/服务提供。Magnolia 总部位于瑞士巴塞尔，在北美、欧洲、中东和非洲以及亚太地区都有业务。投资公司 GENUI 于 2022 年收购了 Magnolia 的多数股权。Magnolia 由大中型组织在广泛的垂直领域部署，其中一些专注于银行、旅游和酒店以及媒体和通信。它最常用于 B2C 和 B2B 用例。
Magnolia 采用可组合的方法，通过用于多种功能的无代码连接器包和用于其他功能的低代码微框架来集成相邻技术。供应商花费了大量时间和精力来确保这些第三方功能在 Magnolia UI 中原生无缝集成。
Magnolia Cloud 支持托管无头前端应用程序。对于希望在没有其他供应商或服务的技能或额外基础设施的情况下部署 JavaScript 交付的客户来说，这可能是一个好处。
Magnolia 在合作伙伴关系方面取得了重大进展，战略联盟普遍扩大，增加了在核心平台产品之外扩展功能的选择。
该平台的范围刻意缩小，这意味着一些关键功能严重依赖集成的第三方应用程序，如分析、人工智能和客户数据。
欧洲和亚太地区部分地区以外的地理覆盖率仍然很低，但在北美正在扩大。潜在的 Magnolia 客户应仔细评估其所在地区经验丰富的资源和实施合作伙伴的可用性。
非技术用户报告了 Magnolia UI 的初始复杂性，管理界面可以改进。潜在客户应确保在实施后进行充分的培训。
OpenText
OpenText 是这个魔力象限中的挑战者。它的DXP是 OpenText Experience Platform，其功能包括内容管理、分析、个性化、优化和 DAM。它可以在本地使用，也可以通过 Microsoft Azure、Amazon Web Services 或 Google Cloud Platform 托管在公共云上;在私有云上通过 OpenText 私有云服务; 或作为完全托管的服务。OpenText 总部位于加拿大安大略省滑铁卢，业务遍及全球。OpenText 用于各种垂直领域，包括制造业、政府、零售、金融服务和保险。它最常用于 B2C 用例，但也适用于某些 B2B 用例。
OpenText在为高度监管的行业中的组织提供服务方面的专业知识使其成为需要治理，安全性，帐户管理和可审计性的买家的不错选择。
OpenText的技术是可扩展和可定制的，由用于集成，文档和最近推出的开发人员社区的API支持。
OpenText 提供了支持 DXP 范围之外的更广泛的信息管理策略的功能，包括客户通信管理、文档管理、内容服务和内容协作。这可能对希望建立单一供应商关系的组织有益。
潜在的 DXP 客户通常不会考虑 OpenText Experience Platform，除非他们已经对供应商的其他信息管理产品进行了大量投资。这是因为 OpenText 在满足 DXC、可组合性和 SaaS 等尖端需求方面不如其一些竞争对手那样具有创新性。
虽然 OpenText 已经扩展了其云选项，但它在很大程度上仍未在市场上得到证实，成功案例很少。
OpenText的 CDP 故事是 DXP 即时和长期有效性的关键因素，是一项正在进行的工作，主要依赖于与 Google Marketing Platform 的集成。
Optimizely
Optimizely 是该魔力象限的领导者。其DXP称为Optimizely，包括内容管理、个性化、客户数据管理和分析功能。它以订阅方式作为混合云解决方案提供，采用一些带有管理 UI 的 SaaS 组件，围绕单租户 PaaS 进行编排。Optimizely 总部位于美国纽约州纽约市，业务遍及欧洲、中东和非洲地区以及亚太地区的部分地区。Optimizely 于 2021 年 12 月收购了 Welcome （内容营销平台）。其DXP最常用于零售、制造和分销、高科技、医疗保健、商业服务和金融服务等大中型企业。它最常用于 B2C 和 B2B 用例。
Optimizely 提供广泛的数字体验功能，既适合寻求套件方法的客户，也适合希望以模块化方式成熟平台的客户。
与竞争产品相比，Optimizely 的定价和包装简单、可扩展、模块化且透明。始终如一地使用指标进行定价以及消除对渠道和用户的限制，受到客户和潜在客户的好评。
Optimizely 的更新在 UI 中更好地原生支持无头 （JavaScript），以及 JavaScript 前端的 Liquid 模板和托管，为不同的交付需求提供了额外的选项。
Optimizely 收购的多种技术的合理化和集成仍然缺乏统一的 UI，而 收购的产品和有机产品之间的跨产品功能仍处于萌芽状态。
Optimizely 缺乏跨平台的统一分析报告，因此无法发现可操作的见解。
Optimizely 的许多产品仍然是独立的，但营销信息倾向于套件方法，这引起了一些买家的困惑。
Progress
Progress 是这个魔力象限中的利基玩家。其DXP的核心，称为Sitefinity DX，是一个WCM产品，由Sitefinity Insight进行个性化和优化，并由Corticon进行决策、表单和业务流程管理。该产品组合还包括差异化功能，例如 NativeChat，一个可配置的对话界面。该产品可在本地使用，也可以以 Sitefinity Cloud 的形式作为完全托管的 PaaS 提供。Progress 总部位于美国马萨诸塞州伯灵顿，通过自己的努力和合作伙伴，在全球拥有重要的影响力。Sitefinity DX 通常面向希望发展的中型组织，最常用于 B2C 营销用例。
该供应商的新业务部门专注于内容、设计和开发的数字体验管理，这表明了对 DXP 领域的承诺，并应改善 Progress 产品组合对 DXP 客户的协调。
Progress 强大的多经验故事体现在 ThemeBuilder 中，这是一个旨在跨 Web 和移动应用程序和组件实施和协调体验设计的工具。
Sitefinity 客户报告说，该产品易于营销人员和内容贡献者使用，即使对于相对复杂的任务，例如表单创建和内容定位。
在这项研究中，Progress 的云战略落后于其他供应商，这些供应商在将 SaaS 作为部署模型方面取得了更快的进展。虽然供应商提供了本地和 PaaS（通过 Sitefinity Cloud 产品）之间的选择，但 SaaS 不是一种选择，许多客户仍然部署在本地或 IaaS 中。供应商的客户可能会错过真正的多租户 SaaS 云基础设施的一些独特优势，例如可升级性。
一些客户注意到缺乏模板和预构建模块，这些模板和模块可以简化部署并减少对第三方开发和设计的依赖。
与魔力象限中的其他供应商相比，Progress 的 DXP 在集成、可扩展性和定制方面受到更多限制。 一些 Sitefinity DX 客户报告了升级、集成以及云和数据迁移方面的问题。
Sitecore
Sitecore 是该魔力象限的领导者。Sitecore 的产品组合包括围绕常见用例和购买模式组织的三个“云”：Content Cloud、Engagement Cloud 和 Commerce Cloud。其一体化 DXP 是 Sitecore Experience Platform （XP），可在本地使用或以 PaaS 形式使用。Sitecore 还提供名为 Experience Manager Cloud （XM Cloud） 的 SaaS 解决方案，该解决方案于 2022 年 7 月发布。 DXP 堆栈中的其他产品包括 Sitecore Search 和 Sitecore CDP（均于 2022 年发布）; Sitecore 个性化;Sitecore 内容中心 （CMP/DAM）;Sitecore Connect（2022 年 10 月发布），Sitecore 与第三方系统之间的集成中心;和其他人。Sitecore 总部位于美国加利福尼亚州旧金山，在欧洲、中东和非洲地区以及亚太地区设有办事处。Sitecore 的 DXP 用于许多垂直领域，最常见的是金融服务、制造和汽车。
Sitecore 继续其可组合性和云之旅，专注于支持客户迭代构建的需求，而不是一次性构建。该供应商还越来越多地支持DXC，并证明支持与第三方系统（包括第三方内容管理系统）集成。
Sitecore 还投资了可缩短上市时间并提高对垂直市场的适用性的技术。新的网站模板充当项目加速器，使营销人员和开发人员能够通过使用一致的起点来加速项目交付。XM Cloud 还支持合作伙伴和客户构建自己的模板，并越来越多地采用低代码和无代码功能。
Sitecore 正在加倍努力，以改善支持、指导和客户成功率，因为组织正在迁移和转变其数字体验战略。Sitecore360 客户成功计划提供广泛的入职服务、推荐做法、结构化学习、讲师指导的培训和主动支持，以及保证活动，例如检查、审查、研讨会和优化。
客户和潜在客户面临着一个具有挑战性的决定：虽然 XM Cloud 是通向现代、可组合方法的明确途径，但鉴于它最近于 2022 年 7 月发布，它在市场上仍然没有得到充分证明。它还缺乏供应商经验更丰富的单体 XP 产品的一些功能，例如 Web 表单和 Sitecore Personalize 产品（单独出售）中提供的更复杂的个性化设置，但 Sitecore xDB（作为 XP 的一部分）中没有。
Sitecore 正在合理化和重组其扩展的产品组合，其中大部分是通过过去两年的一系列收购实现的，以赶上该魔力象限中的其他领导者。收购产品的合并使客户对可以提供类似功能（XP、XM 和 XM Cloud）和多种部署模型（PaaS、SaaS 和本地）的多种产品感到困惑。
Sitecore 的转型需要对当前和潜在客户都产生影响的定价和包装变化。虽然现有客户在大幅增加投资的负担中苦苦挣扎，但潜在客户面临着复杂的特性/功能和成本效益分析。
Squiz
Squiz 是这个魔力象限中的利基玩家。其DXP平台是Squiz DXP，其中包括内容管理、搜索、个性化、数据管理和集成功能。它可在本地使用 ，也可作为 SaaS 使用。Squiz 总部位于澳大利亚悉尼，在亚太地区以外的北美和欧洲、中东和非洲等地区设有少量业务。Squiz DXP 最常由政府、公用事业和高等教育垂直领域的中型组织部署。它用于 B2C、B2E 和 B2B 用例。
Squiz 的 DXP 提供体验和解决方案加速器以及预构建的集成方法，虽然目前有限，但有机会加快客户的价值实现时间。
Squiz Workplace 提供预构建的协作和知识共享功能，可以缩短 B2E 方案的实施时间。
Squiz 提供差异化的政府和高等教育垂直解决方案，并在这些行业的特定需求和整合方面拥有丰富的经验。
Squiz 在扩大北美和英国的销售方面取得了一些进展，但在亚太地区以外的地理资源和合作伙伴方面仍然有限。潜在客户应确保其所在地区有熟练的资源。
Squiz 的 DXP 在多个领域缺乏功能复杂性和广度，例如个性化、客户旅程映射、客户数据管理以及分析和优化。有这些要求的客户应计划使用第三方同类最佳产品来补充 Squiz。
与本研究中的其他供应商相比，Squiz 的业务增长有限，创新速度较慢。
添加和删除的供应商
我们会随着市场的变化审查并调整魔力象限的纳入标准。由于这些调整，任何魔力象限中的供应商组合都可能随着时间的推移而变化。供应商在某一年而不是下一年出现在魔力象限中并不一定表明我们对该供应商的看法发生了变化。它可能反映了市场的变化，因此也反映了评估标准的变化，或者反映了该供应商的重点发生了变化。
添加
此魔力象限中没有添加任何供应商。
下降
Oracle，因为它专注于 Oracle 广告和客户体验应用套件的更大范围，超出了 DXP 的范围
Salesforce，由于产品策略的变化，不再与特定的 DXP 产品一起进入市场
纳入和排除标准
业务标准：
收入：在截至 2022 年 6 月的 12 个月内，每个供应商的 DXP 产品必须产生至少 1700 万美元的收入，并且收入同比增长至少 5%。收入包括永久许可证和/或云订阅和维护收入。不包括专业服务、培训、入职和基础设施/托管收入。供应商必须在 2022 年 6 月之前的 12 个月内获得至少 10 个净新客户。
市场占有率：每个供应商必须至少自 2020 年 6 月以来一直在营销和销售其 DXP 产品。
地理覆盖范围：每个供应商必须在以下至少两个地区拥有市场：北美、拉丁美洲、欧洲、中东和非洲、亚太和日本。区域市场占有率由一个地区的专门办事处和员工和/或合作伙伴代表。供应商总收入的至少 20% 必须来自其中至少两个地区。
合作伙伴生态系统：每个供应商都必须证明有能力通过包含至少 10 个实施机构和系统集成商的认证合作伙伴生态系统为客户提供实施支持。
垂直市场覆盖：供应商至少 20% 的收入必须来自以下至少三个垂直领域：银行和证券、通信、媒体和服务、教育、政府、医疗保健、保险、制造和自然资源、零售、运输、公用事业和批发贸易。 供应商的 DXP 营销必须针对至少三个行业的客户。
生态系统活动和市场兴趣：每个供应商都必须围绕其DXP拥有一个活跃的生态系统，Gartner对市场的评估证明了这一点。这个生态系统可能包括社区论坛、书籍和研讨会等方面，以及客户、合作伙伴和渠道活动（由 IT 服务公司、系统集成商、设计机构和咨询公司提供）。Gartner 还考虑了市场对每个供应商 DXP 的兴趣程度，通过最终用户客户通过 Gartner 呼叫中心或在 Gartner 活动中向 Gartner 分析师提出的查询数量来衡量。
进入市场的方法：每个供应商的进入市场方法都必须在其进入市场活动中明确提及其 DXP，例如其 DXP 的定位、营销、信息传递、定价和包装。我们研究了思想领导力、产品营销和产品管理、公开演讲、活动、客户体验、数字形象、社交媒体形象和情绪、合作伙伴渠道、口碑和销售策略等方面。
产品标准：
产品包装：每个 DXP 的原生产品功能都必须以一个产品名称作为集成产品提供。
用例支持：作为一个有凝聚力的集成产品，每个 DXP 必须能够支持三个用例中的至少两个，即 B2C、B2B 和 B2E。
产品功能：DXP 必须具备：
本地：
用于管理各种内容类型的内容管理功能，包括（但不限于）文本内容、图形和其他富媒体、Web 内容、移动应用内容、聊天机器人内容和语音内容
丰富、可扩展、可互操作且有据可查的生产/消费 API
通过混合和/或无头功能支持数字体验的多体验演示、编排、交付和组装
云功能;每个 DXP 都必须以 PaaS（带或不带托管服务）和/或 SaaS 的形式可用于云部署
无论是原生集成还是通过集成（包括与 OEM 集成）：
帐户服务功能，包括注册、登录和密码管理，以及身份验证和访问控制
客户数据管理功能
客户旅程地图功能
个性化、分析和优化功能
实际应用AI能力
评审标准
执行能力
评估 DXP 的组织有广泛的要求，因为它们通常需要支持多个受众。支持不同 DXP 部署场景的广泛功能、长期可行性、满足客户需求的良好记录以及不断扩大的市场占有率是该市场执行能力的重要方面。
产品或服务：该标准涉及在特定市场中竞争的核心产品。包括当前产品、质量、功能集、技能等，供考虑。产品可以本地提供，也可以通过 OEM 协议和合作伙伴关系提供。产品评估侧重于基本的 DXP 功能、集成、可扩展性、可管理性、安全性和易部署性。鉴于一些供应商倾向于提供一系列不相关的产品和功能，而不是一个有凝聚力的平台，因此特别考虑了产品的完整性。
整体可行性：该标准包括对供应商的财务状况、整体成功和产品愿景的评估，以及其继续投资其产品的可能性。该评估既涉及供应商的整体财务状况，也涉及相关业务部门的财务和实际成功。在评估过程中，评估组织的现金和股权状况、市场增长、管理和财务战略。
销售执行/定价：此标准与供应商在所有销售活动中的能力以及支持这些活动的结构有关。包括交易管理、定价和谈判、售前支持以及销售渠道的整体有效性。还评估了供应商销售队伍的质量、销售队伍与 DXP 战略的一致性、市场份额以及定价方案的简单性和可预测性。
市场响应能力/记录：该标准涉及供应商在机会发展、竞争对手行动、客户需求演变和市场动态变化时做出反应、改变方向、灵活和取得竞争成功的能力。它还考虑了供应商对不断变化的市场需求的响应历史。此外，它还考虑了使用供应商 DXP 的企业客户的成功范围和级别。
营销执行：该标准评估供应商在市场上的一般知名度，以及对供应商的任何负面或正面看法。它检查了供应商旨在传达 DXP 信息的计划的清晰度和有效性，以影响市场、推广品牌、提高产品知名度并在客户心目中建立积极的认同。这种心智分享可以通过宣传、促销活动、思想领导力、社交媒体使用、推荐和销售活动的组合来创造。现有和潜在客户对供应商的产品及其发展轨迹的清晰了解表明营销执行成功。
客户体验：该标准涉及使客户能够通过评估的产品实现预期结果的产品和服务和/或计划。它评估客户满意度、供应商与买家互动的质量、技术支持和客户支持。检查的其他方面包括辅助工具、文档、客户支持计划、客户成功计划、支持社区的可用性和 SLA。
运营：该标准评估供应商实现其目标和承诺的能力，通过其组织结构、技能、经验、计划、系统、基于云的服务 SLA 以及使其能够有效和高效运营的其他工具的质量来衡量。
表 1：执行评估标准的能力
产品或服务 | 高 |
整体生存能力 | 中等 |
销售执行/定价 | 中等 |
市场响应能力/记录 | 高 |
营销执行 | 高 |
客户体验 | 高 |
操作 | 中等 |
资料来源：Gartner（2023 年 3 月） | |
愿景的完整性
支持广泛用例、了解客户不断变化的需求、将新的客户需求纳入其产品战略并在其产品中展示技术创新的供应商在 DXP 市场中表现出良好的愿景完整性。
市场理解：该标准评估供应商在理解和预测客户需求并将其转化为产品和服务方面所表现出的能力。对市场有清晰愿景的供应商会倾听、了解客户的需求，并利用他们的愿景塑造或增强市场变化。具有最清晰的 DXP 愿景的供应商在表达他们的雄心壮志的同时，也会倾听和响应买家的需求，预测新出现的需求，并在了解业务需求、生态系统和竞争格局的情况下做出反应。
营销策略：该标准寻找清晰、差异化的信息，这些信息在内部一致地传达，并通过社交媒体、广告、客户计划和定位声明进行外部化。有效的营销策略对于阐明与其他 DXP 产品以及构建和管理特定于 Web 和移动业务的体验的过时方法的差异化至关重要。
销售策略：该标准基于使用适当网络（包括直接和间接销售、营销、服务和通信网络）的已证明销售方法，寻找合理的销售策略。它还评估了扩展供应商市场范围、专业知识、技术、服务和客户群的范围和深度的合作伙伴。在供应商提供面向 DXP 计划的多种产品的情况下，避免渠道冲突至关重要。
产品（产品）策略：该标准寻找一种产品开发和交付方法，该方法强调市场差异化、功能、方法和特性，因为它们与当前和未来的需求相对应。DXP 市场偏爱符合我们核心平台标准、集成和合理化、易于集成和扩展功能的产品，因此具有互操作性。产品和解决方案包装也是重要的考虑因素。
商业模式：该标准检查产品收入增长以及与客户开展业务的难易程度。我们还在寻找一个强大的合作伙伴生态系统，以扩大供应商的上市战略。我们研究商业模式如何与现有和潜在 DXP 客户的业务目标和要求保持一致。
垂直/行业战略：该标准评估供应商指导资源（用于销售、产品和开发）、技能和产品的战略，以满足包括行业在内的各个细分市场的特定需求。供应商必须通过其在各个行业的能力和专业知识来展示多功能性，正如通过垂直战略所证明的那样。
创新：该标准旨在寻找资源、专业知识或资本的直接、相关、互补和协同布局，用于投资、整合以及防御性或先发制人目的。DXP 支持并利用现代架构、分析、人工智能、知识图谱、情境感知、物联网和用户体验设计方面的创新，以提供差异化、持续和引人入胜的数字体验。
地理战略：该标准评估供应商的战略，以直接或通过合作伙伴、渠道和子公司直接或通过合作伙伴、渠道和子公司来指导资源、技能和产品，以满足其“家乡”地理以外的地理区域的特定需求，以适合地理和市场。
表2：视力评估标准的完整性
市场了解 | 高 |
营销策略 | 高 |
销售策略 | 中等 |
产品（产品）策略 | 高 |
商业模式 | 中等 |
垂直/行业战略 | 中等 |
创新 | 高 |
地理战略 | 中等 |
资料来源：Gartner（2023 年 3 月） | |
象限描述
领导人
领导者有足够的能力支持各种 DXP 用例，并在相当长的一段时间内始终如一地满足客户的需求。领导者在追求 DXP 要求方面进行了重大的产品创新，并成功地向各行各业的新客户销售产品。
挑战
挑战者表现出显著的执行能力，拥有强大的业务和客户群，以及适合当前需求的产品。然而，他们缺乏领导者和远见卓识者的愿景，因此可能难以从技术或业务角度完全满足未来的需求。
幻想
有远见的人是有远见的供应商，他们表现出对新兴客户需求和新技术潜在影响的坚定把握。然而，他们在产品、服务和支持和/或业务和合作伙伴生态系统的某些方面有所欠缺，这损害了他们的执行能力。
利基玩家
利基市场参与者专注于有限的 DXP 部署场景，在其本土市场之外的地理分布有限和/或专注于一小部分行业。
上下文
该魔力象限旨在评估符合 Gartner 的 DXP 市场纳入标准的供应商。它旨在帮助做出有关供应商和产品的选择决策。负责专注于数字体验和客户体验计划的数字工作场所应用程序的应用程序领导者应：
研究我们确定每个供应商的执行能力和愿景完整性的评估标准。
评估供应商的优势和注意事项。
评估四个象限中的任何一个象限的供应商，重点关注那些符合其要求和目标的供应商。
数字体验平台的相关关键功能有助于从用例和功能角度选择供应商。它应该与这个魔力象限结合使用。
市场概况
当组织需要提供高度情境化的数字体验时，他们需要 DXP 来获得广泛的功能，并能够涵盖客户旅程中越来越多的模式和渠道。DXP 通常部署在内容运营生态系统的中心。
2023 年，DXP 市场受到以下趋势的影响：
数字体验组合：数字化成熟的潜在客户正在寻求从模块化、独立的功能中组合自己的DXP，而DXC被定位为数字体验的组合点。虽然一些“更精简”的DXP通过构建DXC能力并充当“重心”来为此提供了路线图，但更广泛的套件DXP对这些买家的吸引力较小。可组合性的最终目标是使这种组合无代码;然而，今天，不存在真正的“作曲平台”。可组合性仍然是非常专业的代码，因此，那些走这条路的人需要先进的数字成熟度（参见数字体验组合的创新洞察）。
前端即服务：之前无头架构对 DXP 市场的颠覆导致在所见即所得编辑器界面中原生增加对 JavaScript 框架的支持。 与DXC不同的是，FEaaS现在由许多供应商提供，以应对解耦趋势，支持在同一云服务中打包托管和管理这些JavaScript前端，为希望采用这种交付方法的客户提供服务。 从计费和架构师的角度来看，这为客户和潜在客户提供了对无头方法的简单管理，因为该服务在他们的云仪表板中可见。
可组合性：单体式 DXP 套件在可组合性方面进展缓慢，但纯粹的无头方法缺乏单体式紧耦合套件的用户友好型业务工具。新兴的可组合方法仍然以开发人员为中心，用于管理客户的数字用户体验。许多 DXP 供应商正在对其产品进行模块化改造，但目前供应商定义的可组合性倾向于在 DXP 中使用其他技术，而不是自己拥有可组合平台。整体式 DXP 中有许多依赖关系需要克服。可组合性可能成为单一供应商DXP市场的生存威胁。然而，可组合性仍处于萌芽阶段，许多企业更喜欢单一供应商解决方案。随着可组合性的成熟和“单体”供应商积极分解自己的解决方案，这些界限将开始变得模糊。然而，我们今天已经可以“购买、组合和建造”，而不是“购买、组合和建造”。
SaaS：DXP 供应商之所以成功，是因为他们拥有无穷无尽的定制能力和集成。当涉及到软件更新的重大更改时，这种优势也可能成为弱点，这导致客户因技术债务而跳过升级。因此，DXP 供应商在平台的“SaaS化”方面面临着一个难题——如何保持可定制性，同时提供始终最新的核心 DXP SaaS 产品。供应商正在采用多种方法，从侧载定制到低/无代码解决方案。与DXP的本地或PaaS版本相比，SaaS产品的初始尝试往往具有一系列限制，潜在客户应密切关注这些差异。客户应解码供应商托管的选项，并确保它们符合其组织的期望。
低代码/无代码：面向业务用户的无代码界面一直是DXP供应商的重点和优势。这使非技术用户能够实现管理访客体验所需的大部分协调，而无需经常需要开发人员资源。随着 DXC 和 SaaS 的发展，供应商正在增加低代码和无代码功能的足迹。 这减少了使用其本地语言针对堆栈进行开发所需的技能，但也意味着 SaaS 中的核心平台更新减少了需要重构代码的重大更改，这在 PaaS 或本地部署中历来非常重要。
CDP lite：DXP 供应商开始拆分他们收购的和原生增长的“Customer360”CDP，以便他们的客户能够访问跨 DXP 进行跟踪和分析的基础知识。这种方法可能会提高客户从客户数据中获得的效用和投资回报，并解决供应商在收购的 DXP 功能中孤立数据的问题。
员工体验：随着组织朝着将员工体验和客户体验联系起来并使其相互依赖的“整体体验”迈进，一些组织选择为 B2E 用例部署现有的 DXP，或者寻找打包的 Intranet 应用程序。 越来越多的组织正在寻求改善客户体验，部分原因是通过改善员工体验并使用通用平台来改善客户体验，同时利用 DXP（个性化、旅程地图、数据管理）的进步来吸引和吸引自 COVID-19 大流行开始以来联系、忠诚度和生产力不太确定的员工。
内容营销和数字资产管理：虽然超出了本魔力象限中评估的核心能力的范围，但供应商继续关注 DAM 和内容运营。DXP 很少用于在活动或内容构思形成的早期进行协作。DXP 供应商越来越多地通过结合 CMP 和 DAM 收购以及本机功能，在内容创建和协作的“早期阶段”进行迁移，以将其内容管理提升到体验发布引擎之外。然而，Gartner 客户的调查并未发现任何证据表明希望在一个项目中同时获得 CMP、DAM 和 DXP 功能。因此，对于供应商来说，这可能仍然是一个交叉销售机会或“落地和扩张”。
评估标准定义
执行能力
产品/服务：供应商为特定市场提供的核心商品和服务。这包括当前的产品/服务能力、质量、功能集、技能等，无论是本地提供还是通过市场定义中定义和子标准中详细说明的 OEM 协议/合作伙伴关系提供。
整体可行性：可行性包括对整个组织的财务状况、业务部门的财务和实际成功以及单个业务部门继续投资产品、继续提供产品并将在组织产品组合中推进最先进的技术的可能性的评估。
销售执行/定价：供应商在所有售前活动中的能力以及支持这些活动的结构。这包括交易管理、定价和谈判、售前支持以及销售渠道的整体有效性。
市场响应能力/记录：随着机会的发展、竞争对手的行动、客户需求的演变和市场动态的变化，能够做出反应、改变方向、保持灵活性并取得竞争成功。此标准还考虑了供应商的响应历史。
营销执行：旨在传递组织信息以影响市场、推广品牌和业务、提高产品知名度以及在买家心目中建立对产品/品牌和组织的积极认同的计划的清晰度、质量、创造力和有效性。这种“心智分享”可以通过宣传、促销活动、思想领导力、口碑和销售活动的结合来推动。
客户体验：使客户能够成功使用所评估产品的关系、产品和服务/计划。具体而言，这包括客户获得技术支持或帐户支持的方式。这还可以包括辅助工具、客户支持计划（及其质量）、用户组的可用性、服务级别协议等。
运营：组织实现其目标和承诺的能力。因素包括组织结构的质量，包括技能、经验、计划、系统和其他工具，使组织能够持续有效和高效地运作。
愿景的完整性
市场理解：供应商了解买家的需求并将其转化为产品和服务的能力。表现出最高程度远见的供应商倾听并理解买家的愿望和需求，并可以通过他们增加的愿景来塑造或增强这些需求。
营销策略：一套清晰、差异化的信息，在整个组织内一致地传达，并通过网站、广告、客户计划和定位声明进行外部化。
销售策略：使用适当的直接和间接销售、营销、服务和通信附属公司网络来销售产品的策略，以扩大市场范围、技能、专业知识、技术、服务和客户群的范围和深度。
产品（产品）策略：供应商的产品开发和交付方法，强调差异化、功能、方法和特性集，因为它们与当前和未来的需求相对应。
商业模式：供应商基本业务主张的合理性和逻辑性。
垂直/行业战略：供应商的战略，旨在引导资源、技能和产品，以满足各个细分市场（包括垂直市场）的特定需求。
创新：为投资、整合、防御或先发制人的目的，对资源、专业知识或资本进行直接、相关、互补和协同的布局。
地理战略：供应商直接或通过适合该地理和市场的合作伙伴、渠道和子公司，直接或通过合作伙伴、渠道和子公司，引导资源、技能和产品以满足“家乡”或本地地理区域以外的特定需求的策略。
