什么是知识中台，以及其所必备的 10 个功能

知识是企业中最宝贵的资产之一，它能够确保团队的一致性、高效率工作以及成功地服务于客户。组织正日益倾向于使用知识中台来整理信息，确保团队成员能随时获取所需信息，而非在电子邮件收件箱中筛选、搜索文件夹或向同事求助以找到答案。然而，并非所有平台都是相同的，在选择时，您应当寻找具备特定知识管理功能的平台。

利用知识管理软件进行知识共享对企业而言极为有力，它实现了信息的民主化，减少了寻找信息所需的时间，同时推动团队向前发展。关键在于找到一个合适的平台，确保您选择的解决方案拥有解决团队知识管理挑战所需的功能。这些功能可能包括强大的搜索引擎、问答引擎以及报告和分析工具。

什么是知识中台？

知识中台是集中管理和共享企业知识的架构和平台，通过整合和优化企业内部的知识资源，助力企业更有效地获取、存储、管理和应用知识。它解决了组织内保留、共享和检索信息的问题，并被多种类型的组织和部门采用，如客户服务团队、洞察团队和培训经理。此外，一些公司还采用知识中台来促进跨职能合作，确保目标一致性，并提升员工的敬业度。

知识中台的优势

在企业数字化转型的后半段，在企业中引入知识中台可以带来多方面的好处，包括集中管理知识资源、提高工作效率、促进团队协作和支持决策制定。知识中台通过提供强大的搜索功能和知识共享机制，减少信息查找时间，提高员工生产力。此外，它还支持知识的动态更新，增强员工培训与发展，提供数据分析与反馈，提升客户服务质量，并促进创新。这些优势共同提升了企业的运营效率和竞争力。

通过这些优势，知识中台能够显著提升企业的运营效率和竞争力，包括：

减少搜索时间

如果您的团队成员似乎花费了大量时间在搜索信息和答案上，这可能是因为他们确实如此。

当员工把宝贵的时间用于寻找关键问题的答案时，他们在最有价值的工作上取得进展的时间就会相应减少。然而，一旦部署了知识中台，员工便能迅速找到他们所需的答案，并将更多时间投入到有影响力的工作中。

维持团队的联系和一致性

无论您的团队成员是坐在办公桌旁，还是分布在不同的地方甚至分布在跨国各地，知识中台都能帮助他们保持联系，并围绕相同的目标保持一致。使用知识管理软件时，每个人都能按需获取相同的信息，并能实时了解新的或更新的信息。

将知识转化为战略性商业优势

在您的企业中，知识代表着力量。知识的民主化让每个人都能获取他们所需的信息，以便做出明智的决策。这意味着员工会更加聪明，他们能够在公司提供的最佳信息支持下，为您的业务做出更优的决策。

那么，如何为您的企业找到完美的知识中台解决方案呢？

首先需要明确需求，评估所需功能，如强大搜索和知识共享。考虑用户体验和界面设计，确保易用性，同时检查与现有工具的集成能力和安全性。以下是需要寻找的 10 个知识管理功能：

1. 强大的搜索

首先，您应该寻找的最重要的知识管理功能之一是强大的搜索功能。花在寻找信息上的时间会迅速增加，导致大量时间浪费。

当组织寻找知识中台时，他们通常会寻找提高生产力并减少员工花在查找信息上的时间的方法。令人难以置信的搜索功能可以帮助解决这个问题。

最好的知识中台提供涵盖所有内容（甚至音频或视频文件）的搜索功能，因此用户可以快速找到他们要查找的内容。在评估您的选项时，请寻找能够对所有文件类型的内容进行深度索引的解决方案，以便所有内容都变得可搜索，而不仅仅是文档标题和描述。理想情况下，您的解决方案应权衡不同的因素，例如关键字出现的次数及其在页面上的显示位置，以便首先提供最相关的搜索结果。

强大的内部搜索引擎使您组织中的每个部门都受益。销售人员可以立即挖掘营销内容，客户支持可以提供更及时的帮助，高级领导可以找到他们需要的市场研究来做出明智的决策，新员工可以轻松地重新访问培训材料。

2. 强大的问答引擎

员工提出的大多数问题以前都被问过，将来还会被问到，如果没有记录下来并提供给组织的其他成员，他们将继续被问到。重复回答同一个问题不仅会浪费员工的时间，还会浪费客户的宝贵时间。考虑到 75% 的客户希望在五分钟或更短的时间内通过电话和在线聊天得到回复，这在客户服务环境中尤其具有破坏性。

强大的 Q&A 引擎使您能够一次性回答问题，并确保员工可以轻松找到该问题的答案。

在评估知识中台时，请寻找一个允许员工发布问题的平台，使他们能够从整个组织的主题专家 （SME） 那里众包答案。该平台应该对问题和答案进行深度索引，以便它们变得可搜索，从而允许有相同问题的其他员工通过关键字搜索快速找到它们。

知识管理系统中的 Q&A 组件不仅可以集中整个组织中当前存在的主题专业知识，还可以识别需要填补的知识空白。这可以帮助您的组织确定新内容创建的优先级，并有助于随着时间的推移扩大您的集体知识库。

3. 报告和分析

知识中台是丰富的数据源，这些数据可以在包含报告和分析功能的解决方案中转化为可操作的见解。例如，您可以查看客户服务座席最常引用的问题，确定员工经常搜索的关键字，并确定哪些员工在平台上参与度最高。

内置分析还可以帮助部门和团队领导查看哪些团队成员查看并参与了不同的内容，最终帮助领导者让员工对必要的在职学习负责。例如，保险管理公司 AGIA Affinity 在 Baklib 中运行报告，以确定哪些客户服务人员审查了平台中的新内容，从而确保每个人在协助客户时都拥有最新的知识。

4. 在任何设备上访问

在家工作、混合工作和其他灵活的工作政策是新的生活方式，很明显，这些“随时随地工作”政策将继续存在。这意味着您的知识中台需要可以从任何设备访问，而不仅仅是从办公室的桌面访问。许多人通过移动设备执行工作任务，美国人平均每天花 5 到 6 小时在手机上。  

一个好的知识中台针对所有设备类型（包括移动设备）进行了优化，因此无论屏幕大小或尺寸如何，员工都可以导航和轻松消化信息。对于现场工作人员需要在现场访问公司知识的行业，此功能尤其重要。

5. 整合在数字化系统中

从文件存储系统到 CRM 工具，您的团队成员可能已经拥有他们每天使用的核心技术集。考虑到这一点，您需要一个知识中台，该解决方案与您的团队成员已经在使用的平台集成，使他们能够在工作流程中访问知识。

正确的知识管理平台将通过集成来解决这个问题，使团队无需切换应用程序即可访问知识。鉴于员工在分心后平均需要 23 分钟才能重新集中注意力，因此这里可以节省大量时间。

销售代表将能够在其 CRM 中访问与其交易相关的内容和见解，从而节省时间，客户支持员工将比以往任何时候都更快地提取相关信息以帮助客户，整个组织的员工将能够直接在 Slack 或 Microsoft Teams 等聊天应用程序中搜索和共享知识库内容.通过集成，您可以充分利用整个技术堆栈。

6. 能够为您的公司量身定制解决方案

您的团队成员更有可能采用并继续使用感觉熟悉且直观的平台。最好的知识中台提供自定义解决方案，以便可以根据他们的特定需求定制界面。

寻找一种知识中台非常重要，该解决方案可让您控制平台中内容的结构和交付。例如，您或许能够策划包含最新更新和新闻的自定义主页，以适合您公司的方式组织常青内容，并向不同的员工群体发送包含相关内容的时事通讯。

7. 能够随您的业务扩展

无论您是在为您的部门还是整个组织寻找知识管理平台，您都不想被锁定在一个很快就会过时的解决方案中。在评估知识中台时，请寻找可随您的业务扩展而设计的平台。要记住的功能包括为用户设置不同角色的能力，这将允许您控制平台中的权限级别，以及创建多个组或社区的能力，这将允许您在更大的平台中创建不同的目标。

8. 支持团队协作

您应该寻找许多知识管理功能，可以鼓励和促进团队协作。一般来说，知识管理平台有助于消除不必要的信息孤岛，并使个人能够利用同行的知识。这意味着任何人都可以找到他们问题的答案，并且知识渊博的主题专家也可以跳进来提供答案。

当知识处于孤岛中时，团队成员更有可能独立工作，这可能导致错误、重复工作和错失创新机会。当团队成员能够贡献内容、提出问题和提供答案时，他们更有可能相互协作。

9. 轻松编辑内容的能力

无论是行业法规、客户期望还是工作场所的技术，事情都会迅速变化。这就是为什么能够在内容发布后轻松编辑内容很重要的原因。虽然一些传统的知识中台需要 IT 团队成员编辑代码以进行任何内容更新，但许多现代解决方案都有任何人都可以使用的无代码内容编辑器。这样，您可以在发现新信息时更新内容，确保您的团队正在访问的知识是最新的，而无需向您的 IT 团队提出请求。这意味着您的内容将始终准确且对您的团队有益。

10. 反馈功能 

知识中台旨在将您的团队成员与他们所需的知识联系起来。但是，您应该如何知道您的团队对他们正在访问的知识或见解的真实想法呢？需要注意的一个很棒的功能是能够对帖子发表评论。评论允许团队成员为帖子添加更多上下文，提出澄清问题，或让他们的同事知道他们认为有用的信息。

了解您的团队成员如何使用和参与内容对于确保内容达到其预期目的至关重要，并有助于发现新的内容需求。当您收到此类反馈时，您可以进行调整以确保内容尽可能有用。

总结

知识中台平台对您的业务来说可能非常强大，尤其是当它们具有旨在使知识可搜索、可共享和可访问的功能时。当您的团队能够利用其宝贵的知识时，它可以成为您企业最大的战略优势。

Baklib是首屈一指的新一代知识中台软件平台，通过其优秀的三层架构设计，满足现代企业多终端、多场景、多语言的知识协作和管理。

Baklib 知识中台可以作为一个全面的知识管理和协作平台，促进组织内部的知识共享、协同工作、学习和创新。它不仅提供了一个集中的知识资源库，还提供了丰富的协作和学习功能，帮助组织提高工作效率、增强竞争力，并促进员工的发展和成长。