解决方案
金融&保险行业
Baklib 为金融和保险企业提供安全可靠的数字内容体验云平台，帮助企业解决内部知识管理、客户服务、合规文档管理以及数字化转型等方面的挑战。Baklib 的 AI Data Ready 功能更能加速企业 AI 应用落地，赋能智能化运营。
关键词: 合规管理, 风险控制, 客户服务, 知识管理, 数字化转型
+40%
员工培训效率
+30%
客户自助服务率
+30%
资源复用率
+35%
知识检索效率
挑战 1：客服知识库
- 客户咨询量大，客服压力高：金融产品复杂，客户咨询量庞大，人工客服负担重，导致服务响应慢、客户体验下降。
Baklib 方案
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智能知识库：构建智能知识库，客户可自行查询，提高问题解决率。
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AI智能搜索：根据客户提问，精准理解用户意图，提供总结性答复并提供答案来源，增强回复内容的权威。
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多终端适配：知识库可嵌入官网、APP、小程序，实现24/7全天候服务。
挑战 2：数字内容管理
- 金融产品信息复杂，更新频繁：银行理财、保险条款等内容更新快，人工更新滞后易导致信息不一致，影响客户决策。
Baklib 方案
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版本管理 & 历史记录：支持文档版本追踪，确保每位客户获取的都是最新信息。
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权限管理：不同部门、人员可按权限进行编辑和发布内容，避免错误传播。
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一键更新 & 多端同步：内容修改后可一键同步更新，多终端适配同步，提高信息传递效率。
挑战 3：合规风险
- 合规性要求高，内容需统一管理：金融行业受监管严格，政策、合规文件需统一管理，防止错误信息带来合规风险。
Baklib 方案
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结构化内容存储：所有政策、合规文档按类别整理，确保员工和客户可快速检索。
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安全权限控制：严格的权限管理，确保不同人员只能访问和编辑授权内容。
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审计 & 追溯功能：记录内容编辑历史，满足金融行业的审计和合规需求。
需求场景
某保险公司
运营人员学习和成长的知识平台
- 知识管理
- 权限管理
- 自定义搜索（同义词、近义词）
- AI 智能搜索
香港某保险经纪公司
在线客户维护方案书
- 能够直接通过链接方式分享给客户，包含沟通的过程，以及历史的回顾
- 授权访问的内容，定向分享给到不同级别的客群
- 定期发布科普内容、客户关怀
某金融科技公司
科技部门内部文档共享，经验知识共享
- 智能搜索
- 权限管理
- 内网访问，使用体验优化
标杆案例
某证券管理公司
背景一：目前正在对官网、专区、其他网站、移动端等其他综合统一管理。有一个网站面向客户的网站——客户专区。
背景二：知识库管理 客户知识库：解决客户自助式的对外的知识库管理； 内部知识库：辅助座席的知识管理；企业内部知识库管理，依赖于数字化整理的知识管理。
背景三：企微下的社区能力，后期还是需要考虑小程序的社区能力进行迁移；最近正在考虑小程序的迁移对接。
“Baklib有效的帮助我们解决了多渠道数字体验下的品牌一致性、内容及时性问题，为公司减省了非常多重复且复杂的人力成本支出。”
72%
非结构化数字内容处理效率提升
30%
客户自助服务提升
32%
内部协同与知识复用率
