一、核心问题诊断（假设）
产品定位模糊
未提炼出与竞品（如Helpjuice、Confluence）的差异化价值点
缺乏针对垂直行业的解决方案包装
产品价值传递未切中企业核心痛点（如降本/增效/风控）
转化漏斗断裂
线索获取→试用激活→付费转化各环节流失率高
缺乏自动化培育流程，过度依赖人工跟进
未建立清晰的客户成功指标（如TTV/Time to Value）
教育成本高主因
产品交互设计不符合企业用户心智模型
缺少场景化新手引导（如预设行业模板）
自助服务资源（帮助中心/视频教程）覆盖度不足
二、总经理行动指南（MVP版）
▶ 阶段一：重塑价值定位（30天）
客户深访计划
选取Top20客户进行深度访谈，聚焦：
∎ 实际使用场景（如内部知识库/客户帮助中心/培训文档库）
∎ 采购决策链关键角色（IT/部门主管/采购）的核心诉求
∎ 竞品对比时的决策因素（价格/安全性/集成能力）
价值主张重构
提炼三层价值金字塔：
[基础层] 开箱即用的知识管理工具
[进阶层] 企业内容资产数字化中枢
[战略层] 通过知识沉淀驱动组织效能提升示例话术：
"Baklib帮助企业将分散在邮件/IM/本地文件中的知识资产，转化为可检索、可协作、可复用的数字资产，降低30%重复性知识查询耗时"
▶ 阶段二：优化转化路径（60天）
PLG（产品驱动增长）改造
推出零门槛试用：免注册即时体验预设场景（如IT部门常见问题库）
设置Aha时刻触发机制：
∎ 用户创建第一个知识库→触发客户案例邮件
∎ 添加3名协作者→弹出销售联系方式
构建客户证据体系
制作行业专属案例库（模板+数据）：
"某制造业客户通过Baklib将设备故障处理SOP查询耗时从2小时降至15分钟"设计客户成功看板：实时展示ROI数据（如知识复用次数/协作时间节省量）
▶ 阶段三：渠道精准突破（90天）
建立合作伙伴生态
与上下游工具（如企业微信/钉钉/Zapier）建立集成商店
发展行业ISV（如HR SaaS/CRM厂商）进行联合解决方案销售
内容营销升级
推出《知识管理成熟度白皮书》+自测工具
制作场景化短视频：展示从业务痛点→Baklib解决方案→效果对比的全流程
三、关键执行指标
模块 | 关键指标 | 目标值 |
|---|---|---|
产品价值 | 客户能清晰复述的核心价值点比例 | ≥70% |
转化效率 | 试用→付费转化率 | 提升50% |
客户成功 | 首次价值实现时间（TTV） | ≤7天 |
运营成本 | 单客户教育成本 | 下降40% |
建议优先启动客户深访和PLG化改造，3个月内可见初步效果。如需更定制化方案，建议补充以下信息：
现有客群行业分布
当前主要获客渠道及转化率数据
产品功能模块清单
