Gartner 发布 2025 年数字体验平台魔力象限报告：可组合架构与 AI 成市场核心驱动力

2025 年 1 月 28 日，全球领先的信息技术研究和顾问公司 Gartner 发布了最新的《数字体验平台（DXP）魔力象限报告》。该报告对当前全球 DXP 市场的主要供应商进行了全面评估，揭示了市场趋势、技术创新方向以及供应商的竞争格局。报告指出，可组合架构的普及和人工智能技术的深度集成已成为 DXP 市场发展的核心驱动力，而 SaaS 模式的转型速度则成为供应商竞争力的关键指标。

市场定义与战略趋势：可组合性重塑 DXP 技术架构

Gartner 在报告中明确将数字体验平台（DXP）定义为 “一套紧密结合的集成技术，旨在组合、管理、交付和优化客户旅程中跨多个渠道的个性化数字体验”。该定义强调了 DXP 通过 API 集成构建数字业务生态系统的核心能力，以及其在 B2C 和 B2B 场景中的广泛适用性。

报告提出了两个关键的战略规划假设，为市场参与者提供了明确的方向指引：到 2026 年，至少 70% 的组织将被要求获取可组合 DXP 技术，而 2023 年这一比例仅为 50%；到 2027 年，40% 的组织将因缺乏人工智能驱动的智能内容协调和内容运营策略，而无法提供有影响力的数字客户体验（CX）。这两个假设凸显了可组合架构和 AI 技术在未来 DXP 市场中的决定性作用。

市场分析显示，2024 年 DXP 市场主要受到三大趋势的影响：SaaS 模式的快速渗透，越来越多的客户倾向于选择托管 PaaS 或 SaaS 服务以避免自托管的复杂性；可组合架构的加速普及，成熟供应商正将单体架构分解为模块化组件，而无头 CMS 供应商则通过功能扩展和 PBC（打包业务功能）集成增强竞争力；集成与编排技术的进步，通过 UI 层面的统一和自动化工具，降低了非技术用户的使用门槛，推动了可组合架构的实际应用。

魔力象限解析：领导者与创新者的竞争格局

在本次评估中，Acquia、Adobe 和 Optimizely 被评为 DXP 市场的 “领导者”，他们在执行能力和愿景完整性方面均表现出色。Acquia 凭借其基于 Drupal 的可组合平台和强大的开源社区支持，在集中式开发环境和 AI 集成方面展现出独特优势，但其 SaaS 部署选项的延迟推出成为潜在隐患。Adobe 则依靠 Experience Cloud 的品牌知名度和端到端功能组合，在零售、金融等行业保持领先地位，但其复杂的产品组合和高昂的价格仍是客户采用的主要障碍。Optimizely 以 Optimizely One 平台的广度和模块化设计脱颖而出，其简洁的定价策略和全球化布局推动了市场份额的快速增长，不过其核心 SaaS 产品的成熟度仍需时间验证。

“HCL Software” 和 “OpenText” 被归类为 “挑战者”，他们拥有强大的客户基础和产品功能，但在愿景前瞻性方面稍显不足。HCL Software 在治理合规和全球布局上表现突出，但其过时的用户界面和较长的实施周期影响了客户体验；OpenText 则通过收购整合扩展了功能边界，但其复杂的产品组合和用户界面一致性问题需要进一步解决。

“远见者” 象限包括 Contentstack、Magnolia、Sitecore 和 Uniform 等供应商，他们在可组合架构、AI 创新等领域展现出前瞻性，但在执行能力上存在一定短板。例如，Contentstack 的前端托管服务和自主开发的个性化功能颇具特色，但非技术用户的学习曲线较陡；Sitecore 在 B2B 场景和可组合 DXP 愿景上取得进展，但其 XM Cloud 的 SaaS 过渡成本和产品组合复杂性可能阻碍部分客户的采用。

Builder.io、Contentful、Kentico 等供应商被列为 “利基市场参与者”，他们专注于特定细分市场或技术领域。Contentful 以云原生无头架构和开发者生态吸引客户，但个性化功能的成熟度和组织稳定性存在挑战；Builder.io 则通过设计到代码的可视化功能降低开发门槛，但其零售导向的定位和非原生功能集成需求限制了应用场景。

供应商亮点：技术创新与差异化策略

Acquia 作为领导者之一，其核心优势在于集中式开发环境支持下的代码复用率提升，以及 AI 在内容策略优化和开发辅助中的深度应用。该公司持续投入 Drupal 开源社区，拥有 50,000 个插件和 1,000 个发行版的丰富生态，但需注意其 SaaS 部署选项预计在 2025 年 7 月才能全面上市，潜在客户需关注时间表。

Adobe 的品牌影响力和创新能力使其在高端市场保持优势，Experience Cloud 提供从创意到交付的端到端解决方案，但客户普遍反映其价格结构复杂，非技术用户的使用体验有待改善，且对专业合作伙伴的依赖可能增加实施成本。

Optimizely 的崛起引人注目，其平台模块化设计允许客户灵活替换原生功能，以获取最佳技术组合，同时简洁的定价和全球化增长策略使其在零售、金融等行业迅速扩张。不过，其核心 SaaS 产品推出时间较短，实际测试数据有限，客户在评估时需谨慎。

Contentful 作为利基市场的代表，以纯云原生、多租户 SaaS 架构和无头模式吸引了大量寻求可组合解决方案的客户，但其近期的组织架构调整和个性化功能的收购整合引发了稳定性担忧。该公司以开发者为中心的策略使其在非技术用户可用性方面存在不足。

Magnolia 作为 “远见者”，在 AI 创新和可组合性方面采取了独特路径，其 AI 助手和加速器功能为客户提供了保守而有效的 AI 应用方式，清晰的定价结构也降低了准入门槛，但其品牌知名度在欧洲以外地区有限，且尚未推出功能对等的 SaaS 选项。

市场动态：新进入者与淘汰供应商

本次魔力象限报告中，Builder.io、Contentful、Contentstack、Pimcore 和 Uniform 等供应商首次进入评估范围，反映了 DXP 市场的持续创新活力。其中，Builder.io 的设计到代码功能和成本效益使其在零售领域崭露头角；Uniform 则通过 Mesh API 集成和低代码工具支持，为客户提供了灵活的可组合解决方案。

与此同时，Bloomreach 和 Crownpeak 等供应商因未能满足市场标准而被移出魔力象限。Bloomreach 不再以 DXP 身份进入市场，而 Crownpeak 则因收入增长未达标准而被降级，这一变化凸显了市场对供应商持续创新和业务增长的严格要求。

评估标准与市场建议：企业如何选择合适的 DXP

Gartner 在报告中详细阐述了评估 DXP 供应商的两大维度：执行能力和愿景完整性。执行能力涵盖产品或服务、整体可行性、销售执行 / 定价、市场响应能力 / 业绩、营销执行、客户体验和运营等七个方面，其中产品完整性、市场响应速度和客户体验被赋予较高权重。愿景完整性则包括市场理解力、营销策略、销售策略、产品策略、商业模式、垂直 / 行业战略、创新和地理战略等要素，强调供应商对市场趋势的把握和未来技术的布局。

对于计划采购 DXP 的企业，Gartner 建议重点关注以下几点：首先，明确自身对可组合架构的需求程度，评估供应商在模块化设计和 API 集成方面的能力；其次，考察 AI 技术的实际应用场景，确保供应商的 AI 功能能够真正提升内容协调和客户体验；再次，关注 SaaS 部署的成熟度和灵活性，以适应云优先的 IT 战略；最后，综合考虑供应商的生态系统规模和行业专业性，选择与自身业务需求匹配的解决方案。

Baklib——DXP 中国市场的新秀

在数字体验平台（DXP）市场蓬勃发展的当下，Baklib 正迅速崛起，成为中国市场上一颗耀眼的新星。著名的 IT 咨询平台 Gartner 将 DXP 定义为一组集成的核心技术，支持情境化数字体验的组成、管理、交付和优化。而 Baklib 完美契合这一定义，为企业提供全方位的数字化转型解决方案。​

Baklib 通过其独特的三层架构，即资源库、知识库和应用库，实现了对企业数字资产、媒体内容、知识沉淀的统一管理应用。资源库如同坚实的地基，承载着企业各类元数据，AI 的接入更是让资源管理如虎添翼，大大提升检索与管理效率。中层的知识库作为内容中台的核心，为员工协作与内容组织提供了有力支撑，完善的版本管理与权限控制，保障了知识的准确与安全。顶层的应用库则像是绚丽的展示窗口，通过丰富的模板和定制功能，帮助企业在多渠道输出一致且优质的数字体验，无论是知识门户、客户帮助中心还是企业官网，都能轻松打造。​

在功能特性上，Baklib 的 AI 集成与智能搜索功能领先一步。多 AI 接口的接入，配合智能问答与传统检索双模式，以及对搜索结果的灵活干预，让知识获取变得高效且精准。精细的访问控制，从多级别权限限制到访问时效控制，为企业数据安全保驾护航。灵活的前端定制功能，无论是自定义域名，还是丰富的页面设置与模板开发，都能满足企业多样化的品牌展示与场景应用需求。​

目前，Baklib 已经服务了超过八百家付费客户，涵盖互联网、软件、先进制造、在线教育、电商零售等多个行业。这些客户借助 Baklib 搭建对外客户支持和帮助中心、内部知识库等，显著提升了员工效率与客户体验。​

面对中国 DXP 市场因数字化快速渗透以及对个性化客户体验需求增长而迅速发展的机遇，Baklib 凭借其创新的架构、强大的功能、丰富的应用场景以及出色的客户服务，正逐步扩大市场份额，引领中国 DXP 市场的创新与发展，成为众多企业数字化转型道路上信赖的合作伙伴，未来发展潜力不可估量。

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• 什么是 DXP？了解数字体验平台

• 数字体验平台（DXP）深度研究指南

未来展望：技术融合与市场演进

展望未来，DXP 市场将呈现三大发展趋势：一是可组合架构的深化，更多供应商将采用 PBC（打包业务功能）模式，允许企业按需组装功能模块，加速数字化转型；二是 AI 技术的全面渗透，从内容生成、个性化推荐到客户旅程优化，AI 将成为 DXP 的核心引擎；三是行业垂直解决方案的崛起，供应商将更加专注于特定领域的需求，如零售、金融、医疗等，提供更贴合行业特性的数字体验解决方案。

Gartner 强调，在快速变化的市场环境中，企业需要选择兼具强大执行能力和清晰愿景的 DXP 供应商，以确保技术投资能够适应未来业务需求的演变。同时，供应商也需持续提升产品创新能力和市场响应速度，在可组合性、AI 集成和 SaaS 转型等关键领域保持竞争力，才能在激烈的市场竞争中占据有利位置。

本次魔力象限报告为 DXP 市场提供了全面的全景图，不仅揭示了当前的竞争格局和技术趋势，也为企业的采购决策和供应商的战略规划提供了重要参考。随着数字体验在企业客户互动中的重要性日益提升，DXP 市场的创新与变革将持续演进，推动全球企业的数字化转型迈向新的高度。