知识管理的全面解析与指南
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知识管理的核心
知识管理主要是指在正确的时间将正确的知识传递给正确的人，它能帮助成员了解知识存在的地点和形式，建立跨越组织职能的流程，并确保各项计划被组织成员接受和支持，与企业战略紧密相连，知识管理包括新知识的创造，也可能只关注知识的共享、存储和完善。知识管理不是为了知识管理而管理知识，它的总目标是创造价值，利用和完善企业的知识资产，以实现企业目标。
因此，实施知识管理有几个方面，包括：
知识管理的定义
知识管理是对企业或者团队的知识资产进行系统化管理，目的是创造价值和满足战术和战略要求；它包括维持和加强知识的存储、评估、共享、完善和创造的计划、过程、战略和系统。
知识管理流程
知识发现
知识的组织与评估
知识共享
知识再利用
知识创造
知识获取
这些构成了知识管理流程的支柱，概述了知识实际管理中涉及的所有方面。
知识发现
知识一旦被创造出来，就存在于组织内，在知识被重新使用或共享之前，必须对其进行适当的识别和分类。
显性知识：这主要是一个整理文件和其他记录的过程，以及在现有数据和知识库中发现知识。对于后者，可以利用信息技术通过观察数据和文本中的模式和关系来发现隐性知识。在这种情况下，主要的工具/实践包括情报收集、数据挖掘（在大量的数据和信息中寻找模式）和文本挖掘（文本分析以搜索知识、见解等）。情报收集与专家系统密切相关(Bali等人，2009年)，在专家系统中，系统试图获取专家的知识，尽管他们可能不能胜这项任务(Botha等人，2008年)。
隐性知识：发现和检测隐性知识要复杂得多，往往要靠每个企业的管理层来了解本企业专家的实际知识。由于隐性知识被认为是与持续竞争优势有关的最有价值的知识，所以这是至关重要的一步，这一步往往涉及观察和意识。有几种定性和定量的工具/实践可以帮助这个过程的进行，包括知识调查、问卷调查、个人访谈、小组访谈、焦点小组、网络分析和观察。可以使用信息技术以帮助确定专家和社区。群件系统和其他社会/专业网络以及专家查找器可以指向被认为是专家的人，也可以显示这些人/群体拥有的知识。
嵌入式知识：这意味着要检查和查明隐藏在组织常规、程序、产品等内部的尚未显性知识。管理部门基本上必须问："为什么我们以某种方式做某事？"这类知识发现涉及观察和分析，以及使用逆向工程和建模工具。
知识组织与评估
显性知识组织：基于信息技术系统使用分类法和本体论对知识和信息进行分类和组织。这些分类方法创建一个逻辑的、层次化的知识地图，允许用户按类别导航。尽管显性知识不如隐性知识有价值，但由于其数量庞大，有效的分类和检索方法往往是必不可少的。其工具包括图书馆和数据集市。
隐性知识组织：隐性知识组织使用焦点小组、专业知识指南、社会网络分析和知识协调员。后者的作用是理解隐性知识是在什么背景下产生的。专业知识定位器，如企业黄页、社交网络分析和其他知识地图，可用于精确定位隐性知识来源（又称专家）的宝贵专业知识的位置和分类，同时还可以揭示某些隐性知识的传播范围，使企业能够提前计划关键员工的退休。
嵌入式知识组织：工作/工作场所设计、工作流程分析和绩效衡量可用于组织和评估嵌入式知识。映射在这里也可以概述嵌入式知识的知识地图可以在知识代理的指导下制定。
知识共享
为了促进知识共享，知识管理必须了解用户的要求，以及管理知识和知识来源的复杂性和潜在问题。因此，从广义上讲，管理层必须实施正确的程序、框架和系统，以实现知识共享。他们还必须培养一种知识共享文化，确保知识资产得到充分利用。
管理知识再利用
必须有人创造知识，必须有人使这些知识可用，必须有人搜索和使用这种知识。这不仅意味着能力，还意味着愿意分享、搜索和检索。
内部：知识生产者在未来的某个时间点使用自己的知识。
外部：知识消费者使用他人的知识。后者的失败率要高得多，原因包括背景知识和信息的损失，以及由于所涉成本而没有适当获取知识。Markus(2001)提供了一个更详细的框架，他确定了四种知识再利用的情况。这些情况定义如下，并借鉴了Timbrell和Jewels(2002)的工作，建议部分还借鉴了在知识共享下讨论的一些问题，以及我自己的一些见解。
共享工作生产者：在团队中工作的人，为了自己的再利用而生产知识，他们的知识类似。他们通常很清楚自己需要什么以及在哪里可以找到他们（包括文件和专家）都有很好的了解。但是，在跨职能团队中，知识再利用会更加困难。Markus还说，决策的基本原理经常被遗忘。他们需要了解如何/是什么/为什么这样做，可以做出哪些改进。
知识创造
知识共享和知识创造是相辅相成的。因为不同类型的知识是共享和转换，知识是通过实践、协作、互动和教育创造出来的。除此之外，知识创造还得到相关信息和数据的支持，这些信息和数据可以改善决策，并成为创造新知识的基石。
知识获取
知识获取是指企业可以尝试从外部获得的知识。来源包括供应商、竞争对手、合作伙伴/联盟、客户和外部专家，以及实践社区。
知识管理工具
为了更好地实施知识管理策略并获得相应的效益，企业可以利用各种知识管理工具来辅助管理过程。这些工具包括专门的知识管理系统、搜索引擎以及数据分析软件等。通过这些工具的应用企业能够更高效地获取、存储、共享和利用组织内的知识资源从而提升运营效率和竞争力。
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