数字体验平台（DXP）已成为企业营销的重要工具，通过整合内容管理、个性化推荐、电子商务和数据分析等功能，提供一致的全渠道用户体验。

通过接入 LLM，制造业企业可以在多个层面实现数字化转型，提升整体运营效率和市场竞争力。

在当今的数字时代，中小企业面临着跟上技术快速发展步伐的挑战。数字体验平台 （DXP） 不仅可以成为提高数字成熟度、获取新客户并长期留住他们的决定性因素，还可以通过使用 AI 在数字竞赛中获得决定性优势。

Forrester 报告称，优先考虑客户体验可帮助 66% 的企业提高客户保留率，60% 的企业提高客户终身价值。因此，客户体验 (CX) 或数字体验 (DX)是企业成功与否的关键。

Forrester对405家企业内容管理公司进行了在线调查，来自保险、制造业、政府、金融服务、商业的包括IT和非IT领域的决策者。调查的内容是：自动化和人工智能在多大程度上帮助推进其组织的目标、组织应对机会和风险的能力中的障碍、现有的技术，以及现代平台和方法在推进组织工作中可以发挥的作用。

知识管理（KM）在不同组织中的定义和实施方式不同，而其核心目标是通过技术来最大化知识的商业价值。通过实施有效的知识管理策略，企业能够实现比行业标准更高的投资回报率，从而在竞争激烈的市场中保持优势。

DXP是一套高度集成且具有相互粘性的技术，旨在实现跨多重体验客户旅程的情境化数字体验的组合、管理、交付和优化。

如今的现代客户越来越期待一种定义明确的数字体验，而 DXP 赋予了企业构建多场景一致性的数字体验。

内容已成为连接用户与企业的关键纽带。无论是教育、娱乐、媒体还是电子商务，优质内容的价值已被广泛认可。然而，在内容为王的时代，仅有内容是不够的。如何让用户更便捷、更沉浸、更高效地获取内容，已成为决定内容平台成败的关键因素。

客户体验已成为企业成功的关键，知识管理通过整合与利用资源显著提升客户体验。本文探讨了知识管理的定义及其在改善客户体验中的作用。