当你看到这篇文章，证明您正在考虑建立一个客户社区。
太棒了！
但在深入探讨之前，让我们先停下来仔细思考一下。
建立社区不仅仅是建立一个在线论坛、一个微信群或一个 Slack 频道，然后期盼一切顺利发展。它需要解决安全运维、信息合规审查等方面的问题，同时它需要创建一个让客户感到被重视、被倾听、并与他们建立联系的空间。
在这篇博文中，我们将介绍在启动客户社区之前需要考虑的基本步骤。
无论您从事高科技、制造业、B2B软件、教育还是商业服务行业，这些见解都将帮助您奠定坚实的基础。
如果您时间紧迫，但仍想了解核心要点，以下是成功启动客户社区所需内容的简要概述：
确定您的社区要解决的真正问题。
选择 100 位关心的创始成员。
提供一种无人预料到的价值交换。
追踪早期胜利和长期目标。
选择不会因增长而崩溃的技术和运营。
制定规则和升级路径，以免事情恶化。
将您的社区融入您当前的工具和工作流程。
一、启动客户社区前需要验证的 7 个战略问题
1. 社区将解决哪些挑战或增长差距？
每个伟大的社区都有一个目标。也许您想减少支持工单数量，或者提高产品采用率，又或者为您的客户提供一个互相联系、相互学习的平台。
重要性：如果你不解决真正的问题，你的社区就无法维系。明确“为什么”能为你的社区指明方向，并赋予其长期价值。
2. 您理想的前100名会员是谁？
你的创始成员将为一切定下基调。人们如何互动，他们谈论什么，以及空间的活跃程度。
专业提示：邀请高级用户、忠实客户和早期采用者。
重要性：强大的社区启动能够建立信任和活力。追求多元化、热情以及想要参与其中的人们。
3. 您将为会员提供哪些不明显的价值？
支持论坛随处可见。那么，什么会吸引人们选择你的社区呢？畅享独家内容。抢先体验新功能。与同行交流。与团队进行真实对话。
重要性：如果价值千篇一律，参与度就会下降。人们留下来是为了独特的福利和归属感。
4. 您将跟踪哪些指标？
您需要展示进度并证明投资回报率。从小处着手：追踪活跃用户、参与度或发帖频率。然后逐步扩大规模：衡量客户留存率、产品反馈，甚至通过社区洞察推动的追加销售。
重要性：清晰的 KPI 可帮助您优化并向利益相关者展示真正的业务影响。
5. 您的技术和操作设置是否按比例构建？
快速发展的社区需要结构。选择一个符合您目标的平台。仔细思考新用户引导、审核和支持等工作流程。当您的会员数量增加 5 倍时，这些平台还能正常工作吗？
重要性：如果没有合适的工具和流程，增长就会陷入混乱。现在就规划，以后才能平稳扩展。
6. 你的审核和升级计划是什么？
没有任何社区是自动运转的。制定基本规则。决定如何处理垃圾邮件、冲突或违规行为。要明确，要公平。
重要性：安全、尊重的空间能够建立信任。信任会带来参与、分享和忠诚。
7.您的社区将如何与您的 GTM 堆栈连接？
你的社区不是一座孤岛。它应该与你现有的门户官网、系统软件、CRM、支持、营销和产品相整合。
重要性：当您的社区与您的 GTM 策略协同工作时，每个团队都会受益。支持团队可以更快地解决问题。产品可以获得直接反馈。市场营销部门可以获得全新的见解。
二、社区的类型
不同类型的社区，面向的客群不一样，产品形态也不一样，所以在觉得构建社区之前，请明确你需要构建哪种类型的社区，以下是常见的社区类型：
顾客
提高客户参与度并降低支持成本
伙伴
随时随地保持连接，推动合作伙伴生态系统的收入、增长和协作
员工
通过使内部信息易于访问来提高员工参与度和工作效率
Baklib 针对不同的社区类型，有构建不同的展示模板，你可以根据类型找到对应模板，比如：
适合客户的在线问答社区模板
参考地址：https://www.baklib.cn/themes/community-question
适合内部员工知识共享的内联网模板
参考地址：https://www.baklib.cn/themes/community-intranet
二、分阶段推出社区
建立一个成功的客户社区不仅仅需要启动一天的时间，还需要在每个阶段进行周密的规划。
以下是逐步实施的方法：
第一阶段：启动前设置
在这里，您可以塑造社区的基础并为其产生有意义的影响。
明确社区的宗旨和目标
为何重要：清晰的宗旨能让您的团队和成员保持一致。无论您的目标是降低支持成本、提高产品采用率，还是建立更牢固的客户关系，清晰的目标都能确保您的努力保持专注且可衡量。选择合适的平台
为何重要：您的平台应该支持您的参与目标，提供合适的功能（例如审核工具、分析工具、集成工具），并符合受众的偏好。错误的工具可能会限制增长，或在早期让会员感到沮丧。开发入门内容
重要性：为早期成员提供一些有价值的互动内容，例如欢迎帖、操作指南、产品使用技巧或讨论提示。这可以奠定基调，鼓励大家立即参与。招募创始成员
重要性：最初的50到100名成员将塑造社区文化。您可以亲自联系活跃的客户、品牌拥护者或beta测试人员，通过高质量的互动开启社区。
第二阶段：软启动——测试、学习和微调
这是你们社区的试点阶段。你们正在积聚势头，并探索有效的方法。
邀请早期成员加入为什么这很重要：一个小的、有目的的团体有助于测试可用性，激发讨论，并提供诚实的反馈，而无需全面启动的压力。
开启对话并收集反馈重要性：观察用户如何互动。他们喜欢什么？他们在哪里遇到困难？利用这些洞察来改进用户引导、内容流程或社区布局。
基于早期洞察进行优化重要性：您现在拥有的是真实数据，而非臆断。您可以根据用户需求，调整欢迎体验、重组类别或明确内容。
第三阶段：全面启动——通过战略和检查点进行扩展
一旦您的早期用户感到满意，就该采取更大但更有策略的行动了。
面向更广泛的受众重要性：您现在可以吸引更多客户或潜在客户了。通过您的网站、电子邮件和客户成功渠道推广社群。
密切监测参与度重要性：追踪参与度、发帖频率和会员反馈。参与度指标能帮您发现哪些方面有效，以及在进展缓慢时该如何干预。
使用检查点进行优化重要性：设定绩效里程碑（例如，500 名成员、70% 月活跃用户），并定期调整策略。从活动到内容策略，你的发布计划应该随着社区的发展而不断改进。
结论
打造成功的在线客户社区，需要的不仅仅是一个平台。您需要策略、架构和规模。提出正确的问题，衡量正确的指标，并在每个阶段优先考虑会员价值。这样，您才能将客户转化为贡献者，并将互动转化为洞察。
我们将帮助您应对社区建设的复杂性，并根据您的具体业务目标提供定制化见解。让我们携手共创辉煌。
一些案例分享：
OpenAI 的在线社区： https://community.openai.com/
Dev.to开发者社区：https://dev.to/
Stripe社区：https://support.stripe.com/
Baklib在线社区：https://community.baklib.cn/
常见问题解答
问：建立一个活跃的客户社区需要多长时间？
答：时间长短不一，但只要规划得当，并制定适当的参与策略，预计在 1 到 2 个月内就能看到有意义的活动。
问：我的社区应该使用什么平台？
答：选择一个符合您社区需求、具有可扩展性并与您现有工具集成的平台。
问：如何才能让成员长期保持参与？
答：定期提供有价值的内容，鼓励讨论，表彰活跃成员，并征求反馈意见，以保持社区活力和响应度。
问：我应该有一位专门的社区经理吗？
答：是的，拥有一个专门的人员或团队可以确保社区的持续管理和参与，以及战略性增长。
问：如何衡量我的社区的成功？
答：跟踪定量指标（例如活跃用户和参与率）和定性反馈，以评估社区对客户满意度和业务目标的影响。
